全面质量管理TQM第讲[1[.doc.doc

? QC小组成果评审和激励 ? 评审就是评价和审核。对QC小组活动成果的评审，就是按照评审标准，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实和有效。评审的目的是为了肯定取得的成绩，指出不足，同时也为了表彰先进和落实奖励，使QC小组活动能够扎扎实实地开展下去。 ? 评审的基本要求 为了达到评审的目的，对QC小组活动成果的评审应该满足以下三条基本要求： ◆有利于调动积极性 广大员工自发地组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功经验，同时诚恳地指出存在的缺点，以帮助他们提高活动水平。切不可对其缺点加以指责，以免挫伤他们的积极性。 ◆有利于提高QC小组的活动水平 QC小组经过活动取得成果后，愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的活动成果有哪些不足之处，以便在下次活动中改进。为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责的指出其缺点和不足。这样才能不断提高活动水平。 ◆有利于交流和沟通 QC小组活动成果的发表是进行交流的主要方式，而评审活动对交流能起到引导作用。对一个小组的活动成果进行评审，总结成功的经验，指出其存在的缺陷和不足，并提出改进意见，对别的小组来说，也能从中得到启发与帮助。为此，在总结成功经验时，一定要实事求是，即使是指出缺陷和不足也要有依据。 ? 评审的原则 根据评审目的，对QC小组活动成果的评审包含两部分内容:一是肯定成绩，二是指出不足。在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足时则不易把握好尺度。而评审不好，就达不到以上所述的基本要求。因此，评审要按以下原则进行。 ◆从大处着眼，找主要问题 每个QC小组的活动成果都不可能十全十美，它总是存在着某些缺陷和不足，在评审活动成果时，除了帮助其总结成功经验外，还要与评审标准对照，找出其中的主要问题。如果没有找出主要问题，只是找出很多小问题，就会把评审工作引向错误的方向，甚至会挫伤QC小组成员的积极性。因此，评审应从大处着眼，找主要问题。 ◆要客观并有依据 提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在客观的立场上。所谓客观，就是要依照事物的本来面目去考察，不带个人偏见。为此，对提出的每一条不足，都要有依据：是不符合QC小组活动程序哪一步骤的要求，还是不符合评审标准中哪一条款。这样才能避免把个人的偏见带入到评审意见中。 ◆避免在专业技术上钻牛??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????