内管员专柜管理培训资料.doc.doc

“专柜店务流程”课件 专柜目前存在的问题： 1.员工专业知识欠佳，水平参差不齐 2.员工流失率高，招聘不到位 3.试穿环节薄弱，进点数少，试穿率低 4.老板缺乏投资意识，库存数量不足 5.店务工作不细致，监督力度不足 6.近来返单率低，没有效果 7.专柜店长缺乏管理能力 8.在卖场环节不会了解顾客需求 9.每天缺乏总结，专柜店长不知如何辅导员工 10.不按专柜店长管理流程执行，不填写表格 11.进店数少 12.表格分析时用时不用 13.奖罚不明确，制度执行不到位 14.业绩监控不到位 15.会员管理靠自觉没有规范 16.员工学习不到位 17.表格分析不透彻 18.专柜位置不好 以上都是大家熟悉的一个个问题吧！ 综上所述18个问题：怎么办？ 保护积极性 抓关键点 明确目标，先教再做 作为内官员要抓关键点即重点品牌柜组，抓关键人，即专柜店长。 所有问题都是由动作组成：改变不是状态，而是动作。 找到动作就是找到问题！ 监督——提醒——检查——辅导——监督 循环式动作 *工作完成要有反馈，否则叫这工作没有完成。 *监督标准动作，才能达到目标。 二、标准化专柜店务流程 1、? 2、? 演练：晨会（关键动作：目标确认和分解） 晨会原则： 理性：转变对人对事的态度，即对事不对人。 表扬，鼓励 合理分配 自然销售——赌：没有掌控的目标就没有具体精确动作 常规工作检查项目： 月底检查：业绩完成情