内训方案谈判与冲突管理.doc.doc

第一部分：课程大纲 组织冲突管理培训 讲师：杨松 课程时间：1天 培训地点：客户自定 培训收益： 了解冲突产生的原因，明确冲突对组织的作用； ?掌握处理冲突的模式，灵活的应对冲突； ?学会对冲突进行规划，在处理中全面考虑双方的利益； ?掌握解决冲突的沟通技巧，满足双方的利益； ?掌握在冲突化解中和谐双方关系的技巧； 课程背景： 冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。 在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。 随着环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。 课程大纲： 一、认识冲突 1.在组织中，冲突与矛盾是必然存在的 2.组织中冲突的演变过程 ?从内心的不满到公开的抗争 3.冲突对于组织的损害与利益 ?冲突让问题显现 ?冲突让组织瘫痪 4.解决冲突的两个层面 ?表面化处理与根本性处理 ?讨论：我们在组织中的冲突有哪些？ 二、组织中冲突原因分析 1.观点：对事情的理解差异 2.方法：做事情的行动差异 3.利益：双方收益与