包头恒欣利和物业有限公司石圪台项目作业指导书石圪台项目作业指导书.doc.doc

石圪台项目 作业指导书 内蒙古恒欣利和物业服务有限公司 目录 第一章 业方企业文化 4 第二章 公司企业文化 4 一、企业概况 4 （一）公司简介 4 （二）企业文化 5 二、公司企业文化定位 5 三、企业文化核心 6 第三章 本项目情况概述 9 一、项目格局 9 二、本项目特点 9 三、本项目服务重点、难点、亮点 9 第四章 本项目服务范围及服务内容 9 一、神木北 9 二、石窑店 9 三、神东办公大楼 10 四、检察院 11 五、安监局等办公楼 11 六、伊旗维修中心 12 七、石圪台 12 八、维修三厂 13 九、煤化工 14 第五章 本项目服务费用界定 15 一、石窑店 15 二、安监局等办公楼 21 三、维修三厂 22 第六章 本项目组织结构及人员配置情况 23 一、 组织机构图 23 二、 人员配置情况 23 第七章 岗位职责 24 第八章 各项服务标准 24 一、 客户服务标准 24 1、 话务接待标准 24 2、 服务受理 24 3、 投诉反馈 25 4、 客户回访 25 5、 会议服务 26 二、 工程服务标准 34 6、 维修服务 34 7、 设备、设施维修管理 34 8、 电工各岗位服务标准： 35 9、 水、暖工岗位服务标准 35 10、 弱电工岗位服务标准 36 11、 暖通管工岗位服务标准 36 12、 电梯服务标准 37