医院亲情服务实用手册.doc.doc

医院亲情服务实用手册 ? ? ? 为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院医护人员开展亲情服务，可参照以下内容，并在具体实施过程中不断完善、提高。亲情服务内容 　　 “一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。 　　 “一新”：即全新的医护形象 　　全院医护按规范着装，规范医护礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立医护良好的职业形象。 　　 “二温馨”： 　　温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。 　　治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。 　　 “三勤”： 　　手勤——多为病人做好事。 　　脚勤——多巡视观察病情。 　　嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。 　　 “四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。 　　 “五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。 　　 “六个一”： 　　一个微笑：笑脸相迎。 　　一声