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医院医疗流程管理的实践初探 ——武警医院肛肠科流程管理建设情况汇报 二、肛肠科实施流程管理的概况： （一）日常管理流程控制 （二）医疗质量管理流程控制 （三）危机管理流程控制 一、肛肠科实施流程管理的理念： (一）流程管理的目的： (二）流程管理的基础： (三）流程管理的途径： （四）流程管理的成效： 中心思想： 向各位领导汇报武警医院肛肠科引进流程管理的概念，将流程管理与医疗行为结合起来实施情况。为实现医疗质量管理目标，按照流程管理的要求，实施流程制定，执行，分析，监督，达成目标的过程，以及实施流程管理后的效果。 一、肛肠科实施流程管理的概况： （一）日常管理流程控制 门诊接待流程 入院接待流程 接听电话流程 环境卫生流程 肛肠课堂流程 专家接待流程 会议流程 医患座谈会流程 绩效考核流程 …… （二）医疗质量管理流程控制 交班流程 查房流程（医护版、病友版） 换药流程 …… （三）危机管理流程控制 前言： 危机是悬在每个医护人员头上的一把利剑,现代社会不可避免的要面临危机,就如人不可避免的要面对死亡. 只有时刻保持战战兢兢的危机意识,才能赢得“生机”. 有许多案例表明，因患者不满而遭遇医疗纠纷，在开始，患者的要求一般是很小的，是微不足道的，也许仅仅是讨个说法，通过一定的方法可以得到很好的解决。可是，危机意识的淡漠及处理危机经验的不足导致不利