周青老师：物业法律安管客服及经营案例.doc.docx

物业管理多模块案例分析训练营培训方案（2天）业务痛点：物业公司基层员工缺少应对各种业务场景的经验和能力，导致业主诉求的一次解决率低、投诉率高、满意度低。物业公司中层管理人员具备一定的经验水准，也愿意向基层员工分享经验，但没有掌握有效的分享和促进技巧。学员对象：物业企业中基层员工课程时间：两天（12小时）培训形式：分为“法律、安管、客服、经营”四个模块，将住宅物业管理中的常见案例，以“故事+解剖”的形式呈现案例，以“假如我遇见”为主题，讨论形成案例经验在企业内部的运用做法。培训讲师：周青，注册物业管理师，中国物业管理网特约培训师课程解决方案：一、法律模块工作场景导入1、你是谁？你凭什么管我？2、我的单车不见了！你赔！（二）物业法律法规常见案例1、管理费租户缴？——租户、业主与物业公司的法律关系工作实践：怎样运用好业主与租户的关系？2、抓住小偷一顿打？——紧急避险与正当防卫工作实践：物业管理中存在哪些紧急状况？3、白纸黑字就一定有效？——规定、约定、承诺的法律效力工作故事：业主管理规约的作用4、树枝砸人，谁的错？——物业管理活动中的侵权行为补充案例：电梯滑梯，业主受伤工作实践：物业管理中需要注意哪些风险？5、屋内失火与物业的责任6、楼上楼下的纠纷——民事责任的承担方式实践讨论：业主间的纠纷主要包括哪些？7、赌气用车堵门，报民警还是交警？实践讨论：怎样借用政府机构的力量？8、要求物业公司