品管管理基础知识培训资料.doc.doc

质量管理 定义 品质: 是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和. 质量管理:是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 品质管理的演变： 第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段) 操作员自行检查的管理阶段领班(工长)负责检查的管理阶段 专职检查员检查的管理阶段 第二阶段:统计质量管理（Statistical Quality Management）阶段 休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理 第三阶段：全面质量管理（T Quality Management）阶段 靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量.如:ISO9000质量体系认证. “零缺陷”品质管理(克劳士比提出的其核心是第一次把事情做对;追求的标准:没有不良品. L 图中各缩写词涵如下: QC: Quality control 品质控制 QA: Quality Assurance 品质保证 QE: Quality Engineering 品质工程 IQC: Incoming Quality Contr