品质管理培训教材.doc.doc

序 言 質量代表著一個國家的科學技術,生產力水平.產品質量的高低,意味著經濟效益的高低.當今,世界經濟的發展經歷了由數量型增長向質量型增長的轉變,市場竟爭由價格竟爭為主轉向質量竟爭為主的格局下,人們對質量的要求已越來越高,因此,在日益加劇的市場竟爭環境下,一個企業要想立于不敗之地,獲取更大的生存空間,只有靠強化質量管理,提高產品質量,降低產品成本,除此之外別無他法.日本產品為何能在50年代之后擊敗歐美等老牌資本家國家而成為品質的代名詞,原因就在于他們把加強實質性的品質管理(如推行”SQC”,“5S”運動和”QCC”活動等)作為了企業發展狀大的重要管理手段之一.而品質的保証除了社會的推動,企業本身的重視而外,最關鍵的因素還需企業內每位員工都必須掌握一定的品質保証關專業知識和基本技能,了解和運用一些基本的品質管理手法,從而在企業內部樹立起全員參予,人人品管的良好風气來不斷地提升整個企業的品質意識,使全公司,每一位員工把品質管理作為自覺的行動以此達成社會,企業和自身的所望. 立德公司的品質政策: 全面品管 永續經營 品質至上 顧客第一 第一講 基本概念 一.什麼是品質(QUALITY): 所謂品質,就是指產品的質量,它是生產者.經營者為消費者