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品质管理培训资料 课程背景 课程大纲curriculum introduction 全面质量经营概述 ◆什么是全面质量经营 ◆提高商品质量 ◆提高工作质量 ◆提高经营质量 全面质量经营中应克服的问题 ◆质量的标准（戴明圈） ◆质量的效果 ◆防守的活动 ◆波动的问题 ◆高层经营者 案例：日本小松制作所的“圈A”对策 ◆ 全面质量经营的思考方法 质量的概念 ◆质量的三要素 商品质量 ◆2.1 质量的基准 ◆2.2 产品标准是谁制定的 ◆2.3 等级与级别 ◆2.4 有关商品质量的要素 ◆2.4.1企划质量 ◆2.4.2设计质量 ◆2.4.3制造质量 ◆2.4.4售后服务质量 ◆◆总结：对本企业的反思 ◆2.5 顾客满意度 过程的质量 ◆3.1案例：某窗帘装修店的问题 ◆3.2初期流动管理 ◆3.3有关成本、效率的要素 社会的质量 质量和成本 ◆5.1质量成本和效益的关系 ◆5.2丰田召回门事件案例分析 管理的概念 什么是管理 PDCA循环 ◆2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点 ◆SDCA循环 ◆3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点 ◆维持与改善 ◆4.1 PDCA循环与SDCA循环运行图 ◆活动的阶段与管理的方式 ◆5.1 起步期的管理重点 ◆5.2 改善期的管理重点 ◆5.3 维持期的改善重点 ◆标准化 ◆有关重复的活动 ◆两种标准 ◆标准化的效用 ◆标准管理 ◆