国家电网公司优质服务问.doc.doc

国家电网公司优质服务50问 序号 问题 答案 岗位学习要求 1 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 2 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 3 问国家电网公司服务理念是什么？ 4 问电网企业承担的社会责任有哪些？ 5 问电网企业属于哪类性质的行业？ 6 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 和谐电力，服务社会 7 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 8 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 全员知晓 调度人员熟知 9 问国家电网公司农电发展战略是什么？ 10 问国家规定的供电质量标准是什么？??? 1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为： a、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； b、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%； c、220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%； 2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%； ?3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制；　 4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 (2) 供电频率：电网装机容量在300万千瓦以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹99.89%