护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突.docxVIP

一、单选题??1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议? 2．下列说法不正确的是(? )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解? 3．最分权化的网络是(? )A．链式 B．轮式 C．环式 D.全通道式．??4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是(? )A．回避 B．合作 C．强制 D.妥协? 5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是(? )A．回避 B．迁就 C．合作 D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通