抗挫压力疏导资料.pptx

电 销 压 力 压力的来源 来自环境 环境包括你身体以外的所有一切。 ——例如：自然现象、不可抗拒的遭遇、他人的行为 来自你的思想与情绪 ——包括：内心的景象、内心对白、因为这些而产生的情绪。 来自你的生理状况，即身体出现的信号 ——例如：生病、受伤、轻微的不适、你对这些情况的反应、你的坐姿和体态 职场压力状况举例： 1）与领导或同事之间交往的压力 2）业绩要求的压力 3）处理突发事件的压力 …… 生活家庭中压力状况举例： 1）家庭成员矛盾引发的压力 2）孩子成长的压力 3）经济上的压力 …… 　　一些好像说不清道不明的压力… 情绪智能 一个人在面对无论是正面还是负面情绪，常常是可应对自如，并对自己所面临或所做的事情多是产生正面的影响，这种能力我们称为—— 情绪智能。 情绪的表现形式 喜—喜悦 怒—愤怒 忧—忧愁 思—思虑 悲—悲伤 恐—害怕 惊—惊吓 情绪疏导的方法—— [消除] ——把事情引起的情绪消除，再回忆那件事情，内心平静 [化淡] 　——内心情绪感受大部分化解，只剩余轻微感觉 [运用] 　——几乎所有负面情绪都有其正面意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动的方向，让我们有很多提升。　 [配合] 　——接受内心的情绪，做最能配合它的事。 压力是什么？ 压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。 当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种外界和内部的情形，称为压力源。 行 为 绩 效 有压力一定是坏事么？ 压力影响行为的规律 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足，懈怠无聊 压力超载，燃料烧尽 抗 挫 疏 导 一、创造正向循环1/2——相信的力量 1、庆祝哪怕是一点点的小成绩——不吝惜自我激励 2、心情愉快 信心十足 士气高昂 业绩优异 事业成功 心情愉快——每天进步一点点直到成功； 3、糟透了？太棒了！——时常感恩，创造好的口头禅。 简单相信马上做 放开心胸打电话 一、创造正向循环1/2——你可以试试看 1、下班前将桌面收拾整齐，清理周遭环境，好好洗把脸，借助这些动作请坐一天的不快与不顺； 2、找个俏皮的小玩偶放在桌面，打电话前先看看他，提醒自己要开心； 3、为自己每天设计一个开心开始（如丰盛的早餐）与开心结束（如登记好当天的意向客户）； 4、当你心情烦躁的时候，立刻拿出纸笔，写下令你烦躁的原因，包括你的不满和愤怒，然后将这张纸包裹好，重重的扔到垃圾篓中，将纸中的一切抛在脑后。 Yes,you can! 抗拒 不认同 中立 认同 最嫩最少最甘甜，这样客户最少见。 要与不要一线间，个人表现是关键。 此类客户比较难，也最培养成就感。 这种客户最烦人，不必伤心又费神。 二、电销的竹笋理论1/2 二、电销的竹笋理论2/2 竹笋最好吃的当时是最细小的尖端，但是因为它最细小，被包在最里面，所以如果要享用它，就必须去掉包在外面的笋皮。假如我们想获得更多“认同”的客户，就要像去掉笋皮一样，愿意面对更多的拒绝。 JUST DO IT 三、告别苦瓜脸、微笑每一天 皱眉会牵动我们脸部43条肌肉，是脸部皱纹最大的帮凶；而微笑智慧牵动我们脸上17块肌肉。 而且微笑会： 1）接受挑战的信心增强； 2）思绪引文简化而更加灵活有创意； 3）因为自信而更有魅力； 4）更容易让陌生人接受你； 5)容易感染别人让沟通氛围更加轻松和谐； 6）激发自己的热情，提升解决问题能力。 你知道吗？ 相由心生，心由相变 四、修炼你的情绪管理商数 1、电销的特色跟价值就在于“大量接触”，电销人员每天要忍受大量的拒绝，把他当做是一种修炼，多多修炼，一旦成功，面对拒绝能够泰然处之，那么电销就成为可以轻松赚大钱的事业； 2、电销除了赚钱，也能让自己变得伶牙俐齿。因为每天跟很多人推销东西，可以提高自己的敏锐度与反应力，想不伶牙俐齿都难； 3、试着把每个接触的准客户都当做在阅读一则故事，因为每一通电话的那端都有一个心情。我们可以用心阅读，也应该尝试体会，尤其是拒绝，每一个拒绝背后都代表了不同客户的人生故事或心情写照。 五、像TOP SALES一样思考1/2 1、销售技巧就像衣柜里面的衣服，我们要随时因应季节、天气的实时变化而选择适当的服装，同样的在行销中也应该备妥各种销售招数，并且常常更新如此在面临不同类型的客户或异议时也才能运用不同的行销技巧来应对； 2、经验丰富的TOP SALES凡是都做最坏的打算，多准备几招备用，客户没下单前都当客户是不买，然后继续出招，直到客户购买。 六、像TOP SALES一样工作1/2 1、睡眠充足，睡得好精神才