医院建设预约挂号信息化趋势.docVIP

医院建设预约挂号信息化趋势摘 要：信息时代的医院发展最大优势就是能够有效的降低或控制人力成本和办公成本，不断加强对医院业务流和医患信息的采集、分析、归档、应用的综合能力，以及提高信息应用的有效性、应用手段多样化和应用发展的前瞻性，和由此衍生出的对分类信息的精确提取 关键词：挂号 预约 医院挂号 预约信息化 现代大型综合医疗机构和特色专科医院，依靠成熟的管理理念、完善的医疗卫生管理体系和丰富的运作经验不断开拓进取，在医疗卫生业迅猛发展的时代背景下做大做强，不断描绘着市场经济建设的新篇章。在深化改革的进程中，医院已成为中国民生最为主要的保障体系之一。但是，在公共医疗卫生事业飞速发展与不断壮大的阶段，公共医疗资源快速扩充与不断整合的同时，医疗机构的信息化建设也成为技术改革的首要问题。纵观国内的医疗机构经营管理状况，是否也或多或少的存在着以下的一些问题呢？ 如何成倍的提高医院预约挂号的效率以应对社会公众成倍增长的就诊需求？ 如何摆脱手工记录的电话预约挂号的低效和繁琐，节约出宝贵的人力和电话时占资源为更多的患者服务？ 如何使电话预约挂号真正的好拨易通、简询速记，解决因拨打预约挂号电话产生的大量医患纠纷，解决社会公众对挂号难、预约难的普遍质询？ 如何建立一个有效的公信体制制约患者高爽约率现象，避免造成医院有限的医疗资源浪费？ 如何尽可能的降低人力成本、减少人为失误，避免因人员流动岗位更替造成的工作衔接障碍？从而使医院预约挂号摆脱人员变更而造成效率损失的弊端，预约挂号系统内能够简单便捷，数据资源能够实时共享？ 如何使院办、门诊办、信息办、医政处（医务科）随时掌握门诊挂号的各项动态数据，完善医院内部管理系统，真正做到下情上明、上令下达的纵畅横通？ 如何使管理者的意志能迅速传达医院的每个末梢，有限的医疗资源能够合理分配、科学配置，实现最大化的为民所享，并迅速转化为社会效益和产能效益？ 如何使医院的各级预约挂号端口能够互联互通，使预约挂号业务流更加便捷顺畅？使预约挂号网络更加高效牢固？ 如何使门诊挂号真正实现管理与运作的电子化、信息化、数据化、网络化？在竞争中突出医院自身的核心价值，迅速形成核心竞争力？ 医院挂号就诊各科室由于受到内部的控制、科室利益和业务能力局限等因素的主观影响，常造成信息的主观倾向性偏差，突出成绩或偏盖错失意愿明显，致使信息的客观性准确性难以得到有效保障，最终导致总体汇总数据的失真，给正确管理决策带来困难 由于目前分级式的分散管理模式，医院挂号管理无法实时了解与之相关的各科室的运作状况与业务成果，成本核算与管理模式亟待改进，管理链条亟待缩短，拉近科室与科室、科室与人的管理距离，从而降低管理难度和管理成本 医院信息化HIS建设多为早期的设计规划，系统功能不够完善、系统结构不完整，并且均已使用多年，很难适应现代化的管理理念和产业结构。挂号就诊各科室采用的信息处理措施不尽相同，医院难以通过实时汇总各科室信息数据进行分析和管理，信息没有在整个业务管理范围内共享；即使在门诊办内部，业务处理系统中的数据无法及时流转到相关环节，也同样存在着“信息孤岛”现象 挂号就诊业务与管理缺乏流程标准、业务标准、数据标准，门诊办难以进行数据汇总，实现与信息办、各诊疗科室横向的总体分析及结构性分析，从总体上了解诊疗资源；同时也难以对某一个科室的数据进行纵深分析 挂号就诊各科室之间的往来业务信息频繁、处理量大，由于结构分散、沟通互动不及时等问题难以及时的进行数据交换，信息不能及时汇总分流，极大影响了对外（患者）信息的披露和合并信息的抵消工作。信息汇总、合并、内部处理周期长、准确性低，操作繁琐 目前很多HIS管理系统的功能和定位是帮助医院实现电子信息化，以代替手工作业为目的，但难以适应诸如实名制预约挂号之类的新的业务管理工作，从经营到决策的趋势，更无法适应政策性个性化管理的要求，管理模式与信息系统工具的矛盾日益突出 对于医院门诊实名制挂号预约就诊而言，信息资源无疑是最为重要的经济资源，为了谋求信息资源的聚合优势，保障医院管理目标的实现以及整合医疗资源服务大众并使得有限诊疗资源的利益的最大化，客观上要求与之相关的各科室必须服从对信息资源实施的一体化整合重组，即各科室的信息管理必须要遵循医院统一的信息战略、信息政策与基本信息制度。而医院的多业务、多科室、多特点无疑对这一目标的实现带来了挑战，因此借助信息技术构建医院统一的挂号信息管理平台，实现医院挂号就诊信息的集中管理，提升管理效能，成为医院挂号进行信息化建设的首要目标 如何遵循医院整体的信息战略、信息政策与基本信息管理目标，通过有效的制度形式强化对各科室的业务活动的监测、督导与控制，从而完善医院挂号就诊管理结构，促进