基于价值链建筑设计企业顾客价值创造策略.doc

基于价值链建筑设计企业顾客价值创造策略【摘要】顾客价值是企业竞争优势的源泉，价值链理论是顾客价值的识别工具。本文依据顾客价值原理、价值链分析方法和建筑设计业的背景，分析了建筑设计企业顾客价值的内涵和存在的问题。接着利用价值链工具分析建筑设计企业内部价值活动、顾客价值的动态性和层次性，据此提出创造建筑设计企业顾客价值的战略建议。? 【关键词】价值链；建筑设计企业；顾客价值；价值创造?? Strategies of create customer value of architecture design enterprise based on the value chain? Zhang Shu? (Nanjing University of Aeronautics and Astronautics Office of Campus ConstructionNanjingJiangsu210000) ? 【Abstract】The customer value is the source of corporate competitive advantage; the value chain theory is the identification instrument of customer value. Based on the principle of customer value, value chain analysis and architecture design industry background, this paper had an analysis of the content and exist questions of the customer value of architectural design enterprise. Then it used the value chain to analysis the value of the enterprise activity of architectural design enterprise, the dynamic and the level of customer value, put forward strategic recommendations to create customer value. ? 【Key words】Value chain;Architecture design;Customer value;Value creation?? 随着建筑设计市场竞争环境的改变，顾客的需求愈趋丰富与个性，企业与企业间的竞争已经不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。因此，应用顾客价值和价值链原理对建筑设计企业活动进行分析，识别企业增值环节，提升顾客价值，探讨企业竞争战略的转变，成为建筑设计企业迫在眉睫的问题。? 1. 建筑设计企业顾客价值的内涵? 顾客价值(Customer value, CV)理论自20世纪80年代逐步产生、形成、并被管理学界与产业界所广泛认同。顾客价值理论认为，顾客是最大的利益追逐者，企业竞争优势的根源在于企业能为顾客创造价值?? ［1］?。因此企业一切经营活动必须围绕以较少的成本向客户提供更多的利益而进行，也即如何使顾客获取最大的顾客价值。? 1.1建筑设计企业顾客价值组成因素 建筑设计企业的顾客主要是所有权用户――工程投资单位（业主），业主的顾客是使用权用户――建筑使用者。建筑设计企业顾客价值即顾客感知价值，其核心是感知利得与感知利失的权衡。建筑设计企业的顾客价值是指企业在分析业主意愿、使用者需求、建筑功能要求、城市定位、自然与文化环境的制约等条件下，以最低的成本设计出满足国家规范和顾客需求与偏好的产品。企业资源的有限性和顾客需求的多样性决定了企业不可能在广泛的市场上建立顾客价值优势。因此企业要在市场细分的基础上，对顾客进行选择，选择那些企业有能力建立顾客价值优势的目标顾客?? ［2］?。? 1.2建筑设计企业顾客价值存在的问题。? （1）企业对顾客价值的重要性认识不足。传统的企业以追逐企业利润为最终目标，忽视了满足顾客的需求、创造比竞争对手更多的顾客价值才是企业生存和发展的源泉所在。? （2）忽视了顾客价值的层次性和动态性。顾客价值随着企业业务活动的流程发生变化，具有显著的动态性和层次性。传统的企业没有根据顾客对每一层次上产品使用前的期望价值和使用后的感知价值进行对比很难满足顾客每一个层面上的满意感觉。? （3）建筑设计企业顾客价值无法准确识别。企业对顾客价值是由什么要素组成、是如何变化、创造、实施并提高等内容还无