20131209学习计划——窗口服务素材.ppt

窗口服务 定义 “窗口服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=窗口服务”，即窗口服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。 镇内道路客运经营许可 事项类型：行政许可事项 审批许可依据：《中华人民共和国道路运输条例》第十条第一款 申报材料： 1).《道路旅客运输经营申请表》； 2).工商机关签发的工商营业执照或“企业名称预核准通知书”（企业）； 3).企业章程文本（企业）； 4).投资人、负责人身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托书； 5).安全生产管理制度文本（企业）； 6).拟投入车辆承诺书(符合部颁对营运客车的要求)； 7).已聘用或拟聘用驾驶员的驾驶证、从业资格证及复印件，公安部门出具的3年内无重大以上交通责任事故的证明； 8).法律法规规定的其他材料。 办理期限：7个工作日。 道路货物运输经营许可 事项类型：行政许可事项 审批许可依据:《中华人民共和国道路运输条例》第二十五条第一款 申报材料： 1).《道路货物运输经营申请表》； 2).工商机关签发的工商营业执照或“企业名称预核准通知书”（企业）； 3).申请人（负责人）、经办人身份证明和委托书； 4).现有机动车辆行驶证、车辆技术等级证书或车辆技术检测合格证复印件，拟购投入车辆承诺书； 5).已聘用或拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证及其复印件； 6).安全生产管理承诺书（个体）； 7).安全生产管理制度文本（企业）； 8).法律、法规规定的其他材料。 办理期限：即办件。 机动车维修经营许可 事项类型：行政许可事项 审批许可依据: 1).《中华人民共和国道路运输条例》第四十条；2).国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/716739）；3).国家标准《摩托车维修开业条件》（GB/718189）。 申报材料： 1).机动车维修经营许可申请表； 2).机动车维修经营可行性报告；（一、二类必须） 3).工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或工商执照复印件 4).生产厂房和停车场产权证明复印件； 5).生产厂房和停车场租凭合同复印件；（租用场地） 6).维修技术人员职业资格证明； 7).维修技术人员从业资格证明； 8).质量检验员证复印件； 9).经营场所外观、维修车间和主要设备照片； 10).计量设备检定合格证明复印件； 机动车维修经营许可 11).维修检测设备检定合格证明复印件； 12).与汽车维修有关的法规等文件资料及国家标准、行业标准、相关技术标准目录； 13).质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件制度； 14).机动车维修工时定额和收费标准； 15).废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度； 16).外协设备合同书及外协设备单位经营许可证复印件；（有外协设备） 17).突发事件应急预案（报告程序、应急指挥及处置措施）；（危货维修经营） 18).安全管理人员名册；（危货维修经营） 19).危货安全操作规程；（危货维修经营） 20).独特的经营指示性标志；（危货维修经营） 21).连锁经营企业总部维修经营许可证复印件；（连锁维修经营） 22).连锁经营协议副本；（连锁维修经营） 23).连锁经营的作业标准和管理手册；（连锁维修经营） 24).连锁经营服务网点符合机动车维修经营相应开业条件的承诺书。（连锁维修经营） 办理期限：7个工作日。 机动车驾驶员培训经营许可 事项类型：行政许可事项 审批许可依据： 1).《中华人民共和国道路运输条例》第四十条；2).行业标准《机动车教练场技术要求》（JT/T434）；3).行业标准《机动车驾驶培训机构资格条件》（JT/T433）。 申报材料： 1).《交通行政许可申请书》； 2).申请人身份证明及复印件； 3).经营场所、教练场地使用权证明或产权证明及复印件； 4).教练场地技术条件说明； 5).教学车辆技术条件、车型及数量证明；（申请从事机动车驾驶员培训教练场经营除外） 6).教学车辆购置证明；（申请从事机动车驾驶员培训教练场经营除外） 7).各类设施、设备清单； 8).拟聘用人员名册及资格、职称证明； 9).工商部门核准的《企业名称预先通知书》或工商执照复及印件； 10).机构设置、人员构成及岗位职责文本； 机动车驾驶员培训经营许可 11).提供公安交警开具的安全驾驶经历证明。（申请从事机动车驾驶员培训教练场经营除外，起算时间自申请材料递交之日起倒计） 培训机构管理制度文本（十五项制度）： a.安全管理制度； b.教练员管理制度； c.学员管理制度； d.培训质量管理制度； e.结业考试管理