浅谈代维工作中典型故障分析及处理.doc

浅谈代维工作中典型故障分析及处理自从2009年4月进入代维中心，开始对移动的接入层设备进行维护以来，处理了很多故障，其中农信社的故障具有一定的代表性，现写出来同大家进行交流 １．农信社的网络布局 目前，河南省农信社采取接入电信网络方式基本相同，即利用移动传输网络将市区农信社和各县农信社进行连接，在通过移动本地网将各乡村农信社和县农信社进行相连，从而进行业务传输，而本地网连接接入层基本采用PDH设备，即可利用2M传输农信社内网业务，又可利用以太口传输互联网业务，同时还可利用SMTP方式传递视频监控，可做到同一设备三重利用，具体结构见下图： 2.农信社故障分析 2.1常见故障一:由于光猫损坏引起不通 光猫作为农信社业务中移动提供的最基础的数据设备，主要有两种型号：杭州初灵和天津光电，杭州初灵E1光猫和V.35光猫设备单独存在；而天津光电E1端和V.35端采用相同设备，只是通过拨码开关的选择来确定使用用途。不管是哪一种设备，光猫损坏引起业务中断故障现象一般较为明显，往往通过设备面板指示灯提示或者采用设备替代法即可判断出来 2.2常见故障二：线路不通 农信社业务线路方面主要有光缆、2M线和V.35数据线。以杭州初灵光猫为例，如果光缆不通，光猫上光路指示灯FL会灭掉,此时再通过光功率计测量光纤接收功率进行准确判断，一般接收光衰耗要小于-20DB,否则即使光路不断光猫也可能不能正常工作。如果手头没有光功率计，也可通过对用户端尾纤和基站传输端分别进行环回后让市农信社观看端口状态的方法进行判断定位，判断到底是哪一段线路不好。如果是2M线不好，则要对2M线进行检查，看是否有虚焊、脱焊或者内外芯短路现象。在通常情况下，如果2M线不通，光猫上E1LOS或者E1SYL告警指示灯会亮，但有时也有例外，我曾经处理过一回农信社故障，故障定位到基站DDF架到光猫之间的2M线上，有一根2M线接头内外芯短接，但光猫上指示灯正常并没有告警。V.35数据线作为设备自带的配套线路，质量稳定性较高，但是无法测量，如果碰到市农信社可以看到用户端光猫环回而看不到用户路由器，就要考虑是不是V.35线没有接触好或者损坏，一般采用替代法进行判断处理 2.3常见故障三：农信社路由器不好 农信社路由器作为农信社业务中的一个重要环节，它的故障是较复杂，也比较难判断处理，常见路由器故障既有硬件方面，也有软件故障。目前，较为常见的农信社路由器主要是思科1710路由器，该路由器面板共有6个指示灯。其中电源灯和状态灯应该常亮，而外网指示灯和内网指示灯正常情况下有规律慢闪。这些灯可初步判断路由器是否硬件工作正常 在农信社故障处理时，如果我们已经定位到用户端光猫向上设备和线路正常而农信社仍不能正常工作，这时就需要查看用户路由器的端口状态来确定到底是不是用户自身问题。还是以思科1710路由器为例，首先通过超级终端进入用户路由器，在进入#提示符后，可输入sh_ip_int_brie回车，此时，会出现路由器端口状态和IP情况，其中最重要的是serial0的端口状态，该端口属于路由器对外网端口，他的stauts状态要是up的，port状态也要是up的，只要该端口up,则表示从路由器到市农信社中间正常。也就是移动所提供的服务是正常的。当然，查看路由器内部运行状态只是在农信社故障处理时如果出现原因不明时与用户责任界定的一种非常规手段，一般情况下不要轻易进入路由器配置，并且一定要征求用户同意才能进入，以避免扯皮 3.典型故障 3.1故障案例1 洛阳市区信用联社下属有10个农信社，这些农信社的视频监控通过2M内网传输后送到市区信用联社路由器，再通过移动10M专线传输传送到监控中心监控服务器，如果不带农信社监控交换机，从信用联社路由器到监控中心电路测试正常。利用笔记本长拼没有丢包，一带上监控设备后测试丢包，可达20%，但是如果改从另外1条2M通道传送视频数据，相同的设备则没有丢包。在故障处理时，首先对专线全程线路进行测试，结果正常，又怀疑是移动传输数据与农信社路由器协商不好，经检查没有问题，把路由器内部路由表数据清空重新配置路由，丢包率有所下降，但仍没有解决根本问题，最后更换路由器端口，故障现象消失。后分析，路由器端口损坏的现象很少，并且该端口还能传送低速数据，所以被忽略 3.2故障案例2 有一个信用社开通，设备安装好后测试不同，经检查线路正常，通过在用户端和基站端对市信息中心进行环回测试，市信息中心均可以看到环路，证明设备也正常，怀疑配置问题。首先进入用户路由器，发现对应外网的S0端口协议没起来，端口被down。检查协议封装方式正常，检查CRC校验是否关闭也正常，用户端数据没问题。询问市信息中心，说数据配置和其他信用社是一致的，也没问题