三鑫公司办公室管理制度726资料.doc

办公室管理制度 三鑫---字［2016］ 发单人 接单人 任务 要求 完成时间 接单人（签字确认） 完不成怎么办 未按时交客户，部门主管扣10分，接单人员扣20分，底考核总评分扣30分。按时完成+2分 完成情况 　 评分 部门主管： 业务人员： 部门主管（签字） 　 发单人（签字） 　 此单由接单人保存，任务完成后找到相关负责人签字上交，月底以此为考核标准 3、电脑及网络 为了规范我司计算机的使用与管理 ，提高工作效率，使计算机更好的发挥其作用，特制定本制度。 1、公司电脑是工作之用，是处理工作信息和资料的重要工具，严禁利用电脑玩游戏、网上购物、看电影，发现1次每人扣10分，部门主管扣除20分 2、严禁私自安装游戏及与工作无关的软件、储存电影，综合部将不定时随机抽查，电脑如设有开机密码，所设密码告知综合部，如抽查时不能登录将按照私自安装游戏及与工作无关的软件认定，如发现安装有游戏软件及于工作无关的软件，发现1次每人扣4分，部门主管扣10分。 3、电脑使用中出现软件系统损坏应及时联系行政部维修，加强网络安全管理。 严禁私自拆卸电脑，调换配件。一经查实，按损坏程度进行相应赔偿；电脑使用中出现故障需要维修的，请与行政部联系。 4、中午下班所有人要关闭电脑屏幕，发现一次扣除2分，下班所有人关闭电脑。发现按一次扣除4分。 5.上班要求必须穿着工装带胸牌。发现一次扣除2分，每周评选一名最佳颜值奖，加两分（董事长、高管、因特殊原因除外）。 6.员工要注意个人卫生，值班经理每周要检查一次桌面卫生情况，发现桌面凌乱扣2分，每周评选一名加2分。 7.员工每天要按总结格式发送日总结日计划，每周按时发周总结周计划，每月按时发送月总结、月计划。忘发或者迟发者扣2分，每周 评选一名日志最好的员工+2分。（日总结最迟发送时间20:00以前） 8.员工由于懈怠等原因延误工作给公司造成损失的按损失扣除2—10分，每日评选最佳员工+2分，每周评选最佳员工+10分，每月评选最佳员工+20分 9.办公室内禁止大声喧哗，禁止同级员工或者下级对上级顶撞、辱骂。发现一次扣10分 10.公司鼓励员工运用自己的专业知识给公司建言献策，方法采用经财务核实可以为公司带来成本节约或者是市场占有率提升等实质性收获，奖励40-100分 二、对外服务外制度 为了更好的服务客户，加强内部接单管理，给客户留下一个良好的印象，更好的达成与客户的合作，特制定本制度，具体如下： 门店工作流程图 时间 工作内容 要求 8:00-8:20 卫生、早课、各项设备的正常运作(电脑、QQ、易租、电视、饮水机、打印机、点钞机等) 全部打开 8:20-9:00 合同整理、关注今日需还车辆、近期押金到期情况 合同完善 9:00-12:00 常规工作（电话接听、客户接待、出车）、网络推广 12:00-14:00 值班 前台不能缺人 14:00-14:30 整理当天新进客户资料，存档（电子档一份、手抄一份） 每日一交 14:30-16:00 常规工作（电话接听、客户接待、出车）、店面日报表，财务报表完善及审核、网络推广 每日一交 16:00-17:00 报表发送、日营业额登记、会员客户出车情况整理 每日一交 17:00-19:00 关注归还车辆、欠费车辆情况，及时与风控部沟通。送账、报表的发送。关闭各项设备，需充电的电话、音响、POSS机及时充电 每日一交 店内人员要求必须按照流程工作（根据实际情况时间可以略有延后和调整） 进店电视、验钞机、POS机、易租、QQ等软件未开 -2分 租车合同不完善 -20分 易租系统操作不合格 -10分 当天款项未能按时送达财务 -2分 单门店连续两月未出一台以租代购车型扣100分（如门店有两人 店长60分，助理40分）门店每月第一台以租代购车10万元以下奖励100分，十万元以上奖励200分。 员工在公司表现突出或者在服务中受到客户好评，经行政部核实，给予2-4分奖励 会议管理制度 一）总则 为改进工作效率，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。本制度规范了公司各种例会、办公会议和大型会议的管理内容。 二）会议管理职能 管理层主管会议由总经办负责组织召开；部门例会由各部门主管负责组织召开；大客户服务部会议由该部门负责人组织召开；月度总结会由人力资源部负责组织召开。 三）一般原则 1、严守时间原则：按照会议规定的时间准时开始，按照会议规定的结束时间必须结束；特殊情况外，可以申请延长会议时间； 2、缺席或者迟到者会议前落实，由会议负责人落实参会人员名单，扣除2分 参会人员必须在会议安排的时间内准时参加会议；