厦门市中小旅行社存在问题及对策资料.doc

摘要：本文首先对中小旅行社进行界定，通过实地走访和文献查询的方法分析厦门中小旅行社发展现状，其次，基于对现状分析发现厦门中小旅行社存在的问题，最后提出对厦门中小旅行社的发展建议。拟从经营管理、营销策略、人才培养、信息技术运用四个角度进行。 关键词：中小旅行社 营销策略 对策 厦门 Abstract: First, this article defines small?and medium-sized travel agencies and analyzes the development of the current situation of small and medium-sized travel agencies in Xiamen by field visits and the method of literature search. Second the author puts forward suggestions for small and medium-sized travel agencies in Xiamen based on analyzing the present problems appearing in small and medium-sized agencies in Xiamen. Finally the author clarifies from following four aspects: business management, marketing strategy, talent training and the application of information technology. Key words: Middle?and?small?travel?aency The marketing strategy countermeasure Xiamen 引言 根据2015年中国旅行服务业务年度报告指出2014年全年的旅游总收入为3.25万亿元，全国旅行社营业收入为4119.93亿元，旅行社组织总旅游人数为13116.6万人次，可见旅行社组织的团队出游仍是游客出游的主要形式，旅行社数量也是急剧上涨，到2015年年底全国旅行社总数已经达到27621家，市场竞争处于白热化阶段，作为中小型旅行社在受到外国旅游集团和国内大型旅游企业的双重压迫下，发展举步维艰在公司经营管理、营销策略、人才培养、信息技术运用等方面的劣势越来越凸显。俗话说：“没有疲软的市场只有疲软的企业”厦门市作为“中国优秀旅游城市”有着丰富的旅游资源，人口众多，潜在和现实旅游市场都很大，旅行社业发展迅猛。由厦门统计年鉴得出到2015年年底厦门市旅行社达到250家，比增18%，其中中小旅行社占比达到90%以上，虽说大型旅行社企业的骨干和主导作用不容忽视，但是也需要大量充满活力和顽强生命力的中小企业的制衡这也符合了市场机制的要求。在填补大量就业缺口方面，中小旅游企业发挥着举足轻重的作用是创造就业的重要载体，所以说中小旅行社的存在也有利于厦门社会的稳定。面对市场前景如此好的旅游经营平台，厦门中小旅行社如何抓住这一契机，提升自己的竞争力，实现自身的健康发展，提高厦门市旅行社业的整体竞争力显得尤为重要和有意义。 厦门市中小旅行社发展概况 中小旅行社界定 因为现在旅行社大小没办法用某一标准确定，很难对旅行社大小作出判断。从目前对旅行社研究文章来看，界定旅行社大小存在两个方向，一种是以量来衡量，一种是以性质来衡量，以后者为主。从性质来看，衡量的标准是企业的质量和战略定位即企业在旅游市场竞争中是否占有优势。从量来看，学者主要通过一系列数量指标来界定，包括收入、员工人数、年接客量等。例如美国大型旅行社年收入要在500万美元以上，小于200万美元为小型旅行社。而中国在2003年颁布的《统计上大中小型企业划分办法（暂行）》中指出“商务及科技服务企业”行业指标：大型企业其营业收入在3000万以上，从业人数在400人以上；小型企业其营业收入在1000万以下，从业人数在100人以下。还有学者通过年接待量来区分旅行社大小，其中10万人次以上的为大型旅行社，3万人次以下的为小型旅行社。本文综合以上因素对中小旅行社界定如表一所示： 表1 中小旅行社的界定表 类别 营业收入 从业人数 年接待人数 中型旅行社 1000-3000万元 100-400人次 3-10万人次 小型旅行社 1000万元以下 100人次以下 3万人次以下 厦门市中小旅行社发展现状 根据《旅行社等级的划分与评定》的评级标准得出：5A级旅行社的评定指标为在职员工不少于400人，近两年年均组接不少于50万人的游客，近两年年均营业收入不少于5亿元；4A级旅行社的评定指