导医分诊制度.doc

内江九五医院 导医分诊制度 为方便患者就诊，体现院内专科专治特点，避免流程混乱造成医患之间和内部医务人员之间的矛盾，现特对分诊流程分诊标准制定下列规章制度，工作人员必须严格遵守不得违规操作。 一、导医分诊 一楼导医首问制：初诊患者在挂号时，导医必须问清患者病情症状及特定要求，运用自身专业知识，根据院内专科专治特点进行分诊，对接诊专家直接进行包装推荐，在挂号票上写明科室专家，引导至各楼层科室根据挂号票上科室专家引导至指定诊室。导医若遇特殊情况，如患者要求再次选择专家等情况，若患者还未进入医生诊室，在解释工作无效的情况下，及时通知一楼挂号处变更信息，重新安排分诊，若患者已进入医生诊室，就由该诊室医生接诊，如患者还是要求换医生，就直接安排给另一个医生就诊，如患者直接点名找某专家，就直接挂号给其科室，不得擅自更改。 二、专家分类 1、内科：2、五官科：3、妇科：4、泌尿外科：5、结石科； 三、专科病种分配 1、妇科：早孕门诊、人流引产、药流、上取环、人流或药流不全、阴道炎、盆腔炎、宫颈炎、妇科整形、妇科肿瘤、（尿频尿急）性交出血（外阴整形、宫颈整形）、原发不孕、继发不孕、月经内分泌不调、痛经、不规则阴道出血、监视卵泡（肿瘤分月经不调）、乳腺炎、乳腺增生、各种乳腺疾病。 2、泌尿外科：包皮包茎、性功能障碍、早泄、阳萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔疮、皮肤科等； 3、内科：伤风感冒、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝脏疾病、胆、脾、胰等； 4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息炎、鼻甲肥大等 5、结石科：泌尿系结石、胆囊结石等； 四、分诊规定 1、 导医挂号工作以医院下达各种条例为准，严格按照院内专科专治方针，平均分诊，各科分诊按先后顺序轮流分诊，次日分诊顺序根据前一日的顺序统计为标准，头尾相接。 2、 咨询部、市场部预约病号应按分诊顺序、病种分配到相关科室，轮流分诊，并算入当日的初诊量内。 3、 如属复诊患者介绍过来指定医生接诊的患者，按初诊通道挂号并算入医生当日初诊量内。 4、 值班期间所有初诊患者不按病种一律轮流平均分配给值班医生。 5、 医生在上班时间如有特殊情况需要离开岗位要及时通知挂号处暂停分诊。 6、 医生休息期间，一律不予分诊，医助不能单独接待初诊。 7、 初诊一旦输入电脑绝不允许退号，未得到院领导许可，各科专家强烈要求也不可。 8、 各科室医生不得出现拦截、干扰导医正常分诊。导医未经经营部许可的情况下不得出现偏帮分诊等违规操作行为，否则视情节轻重给与扣除奖金、工资等处罚。 9、导医挂号每日应及时统计数据上交经营部，挂号信息为内部保密资料，不得向外公开泄露。除经营人员、院长、总经理、科室主任以外，不得告知其他任何人，一经发现资料外泄，将严惩当事导医。（其他领导想了解信息的一律由经营部提供） 10．如遇医生长休的复诊病人，均由楼层导医按专业组进行处理，不换病历号。短时间休息或正常轮休的可由医生自己应对解决。 11．以上制度的制定，落实、考核或修改由经营部人员全权执行。各相关部门需严格贯彻执行，因人员变动等原因需做相应调整将另行通知。 导医挂号流程、问诊用语 导医在问诊时应注意说话方式，察言观色适当运用专业用语，不断提高问诊技巧。 内江九五医院 2 患者进入大厅，导医主动上前：“您好，请问需要帮忙吗？ 是想看医生是吗，请问之前有没有来过？来过直接找您之前的主治医生就行了，没有来过请您这边挂个号，挂完号我们将带您去医生 那里。 问诊导医：“您好，请问您是哪里不舒服呢？请把症状简单跟我说一下好吗？我们将为您安排科室就诊。 问诊时注意观察患者情绪，如患者不愿透露病情时，耐心做好解释工作，如患者不肯诉说病情，就直接问清要到哪个科室就诊，给予引导挂号就诊； 问诊导医了解患者病情后进行安排科室就诊：“您好，给您挂的专家门诊，这位主任在这方面也是非常有经验的，请您放心。 接诊导医主动上前引导，例：“您好，请您这边楼梯上二楼，您这边请”，导医必须引导患者到诊室后亲自向患者介绍专家主任，示意患者与专家沟通。例：这是我们某某主任。