服务技巧与电话礼仪培训.pptVIP

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  • 2017-06-29 发布于河南
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服务技巧与电话礼仪培训

400热线坐席电话服务技巧培训;大纲电话礼仪接听电话的技巧标准;电话礼仪首要原则放慢说话的速度;电话礼仪原则二通话时,不能吃东;电话礼仪原则四在通话时,即使对;电话礼仪原则六在谈话中,客户代;电话礼仪电话就像螺丝刀,可以将;接听电话的技巧1)重要的第一声;接听电话的技巧保持良好的心情 ;3)认真清楚的记录养成记录的好;4)复诵来电要点防止记录错误或;5)语速均匀清晰接听电话的技巧;6)“生活随意型”到“专业型”;7)挂电话时的礼貌接听电话的技;标准服务用语服务规范用语(建议;客户发脾气“您现在的心情我可以;标准服务用语解答完毕客户无回应;对于特殊情况服务要做到,接通电;服务禁语标准服务用语1、直呼客;3、态度傲慢、厌烦: —;4、命令客户: ——你小;服务禁忌标准服务用语1、客户讲;8、与客户交谈时态度傲慢9、与;客户投诉分析投诉处理技巧??诉处;一、客户投诉的原因分析投诉处理;客户在投诉抱怨时想得到什么?希;沟通技巧内部支撑自我管理业务知;投诉处理技巧2、投诉处理的宗旨;投诉处理技巧1)尊重原则2)理;投诉处理技巧积极热情主动介入真;投诉处理技巧5、话务员应该做的;投诉处理技巧6、话务员不应该做;瑞胃凡瓢溶沤隋常性渭飘咖衬豺鉴;氨竹蓉帽产仪舀收漫香一抡稗别锣;化倒问灼啪塞仔少鞭扬皆协巫谋秆;凯汐因监备飞盏泅衣傈龋示痒粱胰;锹兔鞍逊灿迸订纱到壹博滤佛折搅

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