商务礼仪考试重点及类型资料.doc

第一章 一.商务礼仪的基本原则 1.以人为尊，以对方为中心饭局 2.入乡随俗是青岛人还是济南人？客不责主 3.摆正位置，宽容人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户 4.不卑不亢,有理有节 二. 时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分 第二章 一.仪容、仪表的含义 仪容，通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 二.男士仪容自照 1.发型是否大方干净整洁；无汗味、头皮屑和落发；不要涂抹过多发胶； 2.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛； 3.涂护肤霜，适当使用润唇膏； 4.耳朵鼻孔内外清洁干净； 5.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染； 6.经常修剪指甲，护理手部。 女士仪容自照 1.头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，前发不要遮眼遮脸；随时清除衣服上的头发； 2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红； 3.指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。 三.仪表的修饰的四个原则 1.适体性：仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 2.T.P.O：仪表修饰因时间、地点、 场合的变化而变化 3.整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采 4.适度性：仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果 四.常用交际语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正  五.仪态礼仪 1.站姿━━挺拔劲秀、舒展俊美；庄重大方、秀雅优美 头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑； 双肩放松并打开； 挺胸、收腹、立腰、提臀； 使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。 竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。 男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿） 女士三种站姿： V字步：双腿并拢，两只脚间相距10cm，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置； 丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身） 不良站姿盘点： 抱肘、双手插裤袋、双手胸前交扣、抓耳挠腮、驼背、腹部外凸、单肩挎包时斜肩 2.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 坐也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3 坐(右上右下，一迈左，三并齐，四撩裙摆，五整理衣服，六压手上，七斜腿） 右脚向椅子右方迈出，左脚跟随其后，然后右脚向左脚并拢，双手扶椅背将椅子靠回桌旁 3.行姿—从容、平稳、直线、轻盈 行走是人生活中的主要动作，行姿是站姿的延续动作，是在站姿基础上展示人的动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 正确的行姿： 头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适当，步速平稳,面带微笑，自然摆臂（办公职场下斜15，马路平行，逛街上扬） 禁忌的行姿 方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态，低头驼背 4.蹲姿 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 5.握手 大方伸