宅物业管理方案.doc.doc

金色雅筑小区 物业管理方案 1、管理架构及职能设置 1.1 管理构架 前台对客服务线 后台内部管理线 I1.2、岗位设置及职能对照表 岗位 人数 职能 业务内容 助理经理 1人 管理 a.对公司负责，全面管理物业服务中心各项工作； b.明确对下属的工作要求，监督各分部门工作； c.建立各项管理制度，掌握并改进服务处服务质量； d.与政府相关部门建立良好的公共关系； e.负责协调、监督服务外包方工作。主要负责对于安全外包方各项工作监控及协调工作。 f.负责各类业主投诉及建议处理结果。 主管 1人 管理 a.明确对下属的工作要求，监督各分部门工作； c.执行、监督各项管理制度，确保服务中心服务质量； d.负责协调、监督服务外包方工作；主要负责对于保洁、绿化、维修外包方各项工作监控及协调工作。 e．负责服务中心行政人事工作。 信息员 内部信息管理 社区活动 a.拟写各类文件，并按时上报； b.负责与其他部门间各类往来信息的传递，各类信息的发布； c.负责半年一次的顾客满意度调查工作； d.内部人员考勤信息统计； e.各类社区各项活动的策划和组织； f．对物业管理软件进行维护，定期上传资料。 设备管理员 公建维修 设备设施维修保养 a. 监控小区的设施设备运行实施状况； b. 制定供水、供电、电梯、污水处理、智能化等各类设备的年度保养计划，并分阶段进行实施； c. 定期巡视各设备房，检查各类设备的运转情况，发现异常及时采取纠正措施； d. 组织实施对各类维修人员的专业技能培训。 e. 对设施设备质量问题的鉴定和处理； f．协助房修与户内维修工作。 前台接待、 收银 3 业户接待 a.签订公共契约和填写物业管理所需各类文表，办理业主入住手续； b．负责受理和处理业户关于服务方面的投诉； c.作好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访； d.接听热线电话并处理、跟踪落实相关事宜。 e.车位租赁手续办理 f.搜集客户个性化信息，建立客户个性化档案 收费 a.接待办理各项交费项目； b.登记各类交费项目； c.IC卡系统管理。 客户助理 1人 助理服务 a.负责与客户现场感受直接相关的各项工作，为业户统筹协调各项资源，解决问题； b. 策划和落实各项增值服务，提供各种特约服务 c.按标准收取费用。 d.协调、监督外包服务方现场服务品质。 e.负责小区商铺日常管理，协调商铺业主与小区业户间的矛盾； f.策划和组织社区环保活动,提高业主环保意识； 房修工程师 1 房修管理 装修管理 维修管理 协调解决房屋质量问题； 组织对房屋质量问题的鉴定和处理； 组织房屋质量维修及实施施工监督； 核定房修工作量，处理费用报批、结算。 在保修期内、外提供定期为业主提供房屋检查工作。 负责办理业主装修手续，发放装修许可证，发现违反装修管理规定的行为，坚决制止。 房修信息员 1人 房修管理 a.负责房屋设备、公共设施资料的收集、分类、汇总、存档、借阅等； b.对空置房按要求进行管理； c.房屋质量维修及实施施工监督； d.定期统计房修各类问题发生率，及维修完成情况，报送房修信息。 e.在保修期内、外提供定期为业主提供房屋检查工作。 维修工 3人 日常维修工作 a. 对于装修户日常巡视，检查管线排布，检查是否破坏房屋，承重结构或搭建违章。对装修结束的装修户，进行清场验收。 b. 设施设备日常维护和保养； c. 提供居家维修服务。 2、人员配置及到岗时间 2、1Y系列人员 岗位 全体人数 到位时间 责任部门 备注 经理助理 1人 08年1月21日 人力资源部 主管 1人 08年1月21日 人力资源部 客服人员（前台接待） 3人 08年2月20日 人力资源部 客户助理 1人 08年2月20日 人力资源部 房修工程师 1人 08年2月20日 人力资源部 房修信息员 １人 08年2月20日 人力资源部 设备管理员 1人 08年2月20日 人力资源部 维修工 ３人 08年2月20日 人力资源部 共计： 12人 3、物资装备 为确保金色城品物业服务处的管理方式和管理手段现代化，对目前物业管理拟定物资装备计划如下： 3.1管理用房 计划安排如下： 项目 用途 责任部门 完成时间 备注 保安、保洁、绿化休息室 保安、保洁、绿化更衣及办公 项目部 1月30日 地下室，应配置空调及卫生间 监控中心 监控用房 项目部 1月30日 监控设施运行正常 物业管理用房 物业管理人员、维修人员更衣及办公 项目部 2月20日 3.2管理设备 3.2.1行政办公用品 名 称 数 量 金额（元） 责任部门