客户经理问.doc.doc

客户经理50问 1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。 2、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。 。 3、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：雨季施工影响质量的说法是片面的。再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。什么时间装修就有什么样的工艺 4、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：我们在本市区有自己的材料库，，直接供货到位，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料。如您发现有不实情况，公司承诺双倍赔偿。 5、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？” 答：我公司严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。若客户确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。 6、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？ 答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（电话号码），进行工程质量投诉。总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！ 7、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？是否分级别？应该怎样回答？ 答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，分级别，都是持证上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。因此他们和马路游击队是有本质上的区别的。 8、东盛装饰与其它几家大公司的区别？ 答： 首先，我们公司是已经经营了十年的老牌公司，知名度已是行业中的佼佼者，这是不庸至疑的。最重要的是，我们公司注重企业文化，公司有着周密稳健的发展计划，这是企业发展的关键，也是吸引我自己的主要原因。 9、优秀设计师和普通设计师的区别。 答： 公司从激发员工潜质，鼓励员工勤奋工作出发，指定了优秀设计师级别的评定。总的来说，优秀设计师的整体水平（设计、素质等）确实高于普通设计师，但并非普通设计师就比优秀设计师差。原因是多方面的，例如：刚刚入职或工作时间较短等。并且，优秀设计师并非永远不变的。经过公司定期的考核，不符合要求的优秀设计师是一样会被取消资格的，而取代他的就是曾经的普通设计师。 10、你公司的设计水平真的高吗？ 答：1、相对而言整体水平是比较高的，公司入职设计师都是经过严格筛选的 2、我们公司是以设计为龙头，最早成立了设计研究组，定期举办设计成果讨论会，将国际先进的设计理念和流行的设计手法以及流行的材料传达给各设计师。 3、公司有长期的设计师培训计划。 11、客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时，应该怎样回答？ 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案； （2 ）由设计室主任对设计小组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一失； （3）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（4）在施工期间，工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作；（5）工程巡检员逐家巡回检查；（6）工程监理部经理抽检；（7）投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访；（8）一年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。 12、家装环保的国家标准有哪些？ 答：由建设部颁布的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》和国家质量监督检验检疫总局颁布的《室内装饰装修材料有害物质限量》等国家标准。 13东盛装饰提出的家装数字环保菜单是什么意思？ 答：东盛挑选出环保指标优异的装饰材料组成“家装数字环保菜单”。家装数字环保菜单推出的目的是为了增强家装环保的透明度，让消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的家居环境。 14、什么是“挑战家装环保极限” 答：家装数字环保菜单中的各类装饰材料的环保指标是非常优质的，在一定条件下，可以说是目前市场中能够获得的最好的环保材料。同时