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导购员管理培训 导购员管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 --------------第 四 章-------------- ? 导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项 ? 一、导购员的工作纪律 1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌； 2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作； 3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点； 4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。 5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观； 6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈； 7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人； 8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决； 9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。 二：导购员的岗位职责 1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。 2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。 3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。 4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。 5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。 6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。 7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。 8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。 9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。 11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。 三：导购员在接待顾客时的注意事项 1、留意顾客的购物信号 （1）当顾客反复触摸某一款时 （2）当顾客抬头时 （３）当顾客突然停下脚步时 （４）当顾客的眼睛在搜寻时 （５）当顾客与导购员的眼光相碰时 （６）当顾客在比较货品时 （７）当顾客与其朋友品评交谈时 （８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时 2、当顾客试衣时 （1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。 （2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 （3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。 （4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。 （5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。 （6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。 （7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。 （8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。 （9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。 （10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎