收入保障管理系统.doc.doc

RAP收入保障管理系统 设计说明书 RAP收入保障管理系统概述 背景 随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发展新的业务增长点，更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理水平和执行能力。在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障系统成为运营商实现上述目标、提高竞争力的必由之路。 收入保障的意义 运营收入的流失在世界各运营商中普遍存在。国际电信业以往数据表明，有3%-15%的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、欺诈、坏账等各种原因流失。人工操作，流程衔接，数据处理错误，信息延迟均可造成这些遗漏。如何发现更重要的是如何纠正和预防这些流失，是各主流运营商关注和需要及早解决的问题。 RAP收入保障管理系统（以下简称RAP）正是在这种背景下应运而生，现在已成为西方较成熟市场的运营商加强管理的必要手段。 RAP是运营商全范围的协调动作。它通过对运营商进行独立的业务流程一致性和连贯性以及数据的准确性和完整性的验证，以确保计费、统计和收费对每一个产生收入的事件在最大限度上不遗不漏地执行。 RAP将优化收入，简化冗余环节，提高信息时效性和准确性，提高收入管理水平和效率，真正做到避免收入流失，降低运营成本，实现最大利润化，稳定服务质量，提升客户满意度和品牌形象，最终提高电信运营商的竞争力。 产品概述 RAP 是一个集配置开发、自动执行和KPIs展示分析的平台，使运营商连续的收入过程易于控制和管理。RAP从电信运营系统中采集数据，并加以运算和分析，并把分析结果实时的展现在稽核人员面前。 RAP主要由运营商的稽核部门或者专门的收入保障部门使用，可实现以下功能： 对收入链中的数据一致性进行不间断确认 趋势调查和预测，历史记录查找等等 RAP的结果揭示了产生收入流失的区域，或者由于操作失误可能出现的潜在的流失区域（未发生的）。 在本质上，RAP的处理过程所反映的就是运营商希望进行的检查。RAP的任务就是自动执行特定的策略以及由运营商针对各种各样的潜在风险区域制定的业务逻辑。它们可以被设定为周期运行，并在遇到异常事件时产生告警。RAP任务按照用户设定的控制参数和业务规则有条不紊的执行。 RAP一个高度定制化的解决方案。它的使用者可以粗略的分为设计者、稽核员和管理者。设计者定义控制过程并对它们进行管理；稽核员负责执行处理过程，监控执行结果以及处理告警。管理者负责宏观展示和报表，这些报告可以通过RAP自动生成。 RAP 的主要功能如下： 从 BSS层提取详细数据 按照设计者定义的格式，进行数据转换并存储到RAP数据库中 计算 KPI，即数据的汇总、运算和比较的结果。 协调来自不同数据源的数据 分析数据 为不同的目标群创建报表 根据应用条件和计算结果，创建事件。 根据未指定的系统和应用状态，创建告警 定义应用任务的时间表 配置所需的数据等级和从属关系 创建日志文件 体系结构 RAP的设计和实施是分为几个层的：数据输入层、存储层、分析层和显示层。在用户的环境中增加的每一个新的控制（监视任务或KPI计算）都是在这些层中定义。用户定义数据源、地方存储、集成程度、最后的计算和必须的通知。另外，用户可以定义与新的控制或相关告警的展示的属性。 数据输入层 RAP提供一个通用的装载器，能够从多个不同类型的数据源和格式中提取信息。用户可以描述每个数据源文件的格式，解释如何分析它的内容并且将提取的值绘制到它们真正表示的领域中。不管文件是限定文字的TXT、固定大小的记录、XML文件、 MS-Excel 文件、无特定结构的自由文本还是甚至是SQL 分析模板装载器（通过使用SQL表达式将数据从外部数据库装载至RAP数据库），这个通用的装载器提供所有的方法从其中提取数值。 由通用装载器输入的数据上载到专门的Oracle表格，熟知为数据库，然后由RAP维护。储存在组织网络中其他Oracle 表格的信息可以像任一基于文件的数据源一样装载到RAP的数据库，或无需装载由RAP将其视为外部数据库。 通用装载的能力允许RAP 处理信息领域的复杂性和异质性并且能通过将系统输出转换为普通，组织良好和有系统管理的数据库对多个系统进行支持。 储存层 几种类型的信息储存在RAP 的环境中： 基础数据 ——包括由通用装载器获得的数值（原始测量法），也包括由连续计算产生的数据（集成测量法）。各个层次的集成测量法作为实行指标，而且就其本身而言，它们由RAP按照组