第一次把事情做对-分享.pptxVIP

问题一 我们都认同质量的重要性 我们有详细、明确的制度 每个产品都有严谨的生产指令、工艺规程等； 我们在现场频繁地做着抽检、自检的工作 …… 但是—— 依然出现质量事故、客户投诉等 一些常有的观念 人非圣贤熟能无过 质量越高，成本就越高 质量越高，效率越低 我们目前已经做到足够好了 我们认为好的，客户也认为好 —这些是对的吗 错误为什么发生 错误发生的两个前提： 我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益没有太大的关系 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生 有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明了错误发生的“必然性” 只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会自然消失 《孔子家语》的故事 鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎契获得补贴；孔子门生子贡，赎回奴隶，并当众毁弃宣称自己不取国家分文贴补；孔子听闻，拒见子贡，称其因己废法。 “做对”不是自己主观认为的“高尚”、“好”。 “做好”也并不代表一定“做对”。 “做对”就是做符合要求（标准）的事情。 启示 “差不多” 究竟是差多少？ 客户需要的 销售部下单的 技术部打版的 生产部生产的 物流部运输方便 客户