物流企业文化复习.doc.doc

名词解释 1.企业文化：就是企业信奉并付诸于实践的理念，经过时间的积淀而形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特殊、管理风格以及传统和习俗等的总称。P6 2.企业的价值观：是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。P14 3.物流企业服务文化：指在企业一切生产经营活动中所形成的，以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标、以形成共同服务认知和行为规范为内容的一种企业文化。P173 4.物流企业营销文化：是市场环境下物流企业的营销思想、营销价值观及营销手段所综合体现出的商业性文化现象，是物流企业处理人和事、人与物、人与人之间关系而形成的营销意识和道德行为准则的总和。P180 5.绿色物流企业文化：主要是指在物流企业文化建设中以绿色文化为物流企业营销的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，实现员工、物流企业、生态和社会可持续发展的经营文化。P184 6.CIS战略：即企业识别系统战略，是在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS来体现某企业区别与其他企业的特征和标志、塑造企业在社会公众心目中特定的位置和形象的战略。P194 7.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。P13 8.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识 9．企业家精神：是不发达市场经济国家最稀有的资源。他们不求仕途、有强烈的经商事业心和责任感，有强烈的创新精神和冒险意识，把整个身心与企业连在一起，把毕生精力献给企业。 10.企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 11.儒商：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。 12．企业家：在我国，企业家通常就是企业的董事长、厂长或经理，是一个企业最重要的最核心的领导人，是企业的法人代表；在国外，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。 简答题 1.企业文化的功能：p24 （1）企业意识的导向功能 （2）企业主体的凝聚功能 （3）员工斗志、士气的激励功能 （4）企业形象的塑造功能 （5）思想行为的规范约束功能 （6）企业文化的辐射功能 （7）人际关系的协调功能 2.物流企业文化的特点p52 （1）“服务至上”的物流企业文化 （2）“以人为本”的物流企业文化 （3）“不断创新”的物流企业文化，包括理念创新、技术创新、服务创新。 3.物流企业文化对物流企业发展的作用p57 （1）物流企业文化是物流企业发展的核心因素 （2）物流企业文化决定着物流企业管理与发展的主旨与灵魂 （3）物流企业文化在物流企业经营管理实践中有六大功能 4.现代物流企业文化的特征p80 （1）服务文化 （2）协作文化 （3）效率文化 （4）学习文化 5.物流企业文化建设的主要内容p81 根据企业文化包含内容来分 （1）形象文化 （2）制度文化 （3）精神文化 （4）物质文化 根据企业文化建设的层次来分 （1）建设的目标——使企业健康发展 （2）建设的中心——经营理念 （3）建设的基石——人本素质管理 （4）建设的内核——价值观 6.物流企业文化建设的主体p81 （1）企业员工是企业文化建设的基本力量 （2）企业家是企业文化的倡导者和培育者 （3）企业英雄和榜样典型是企业先进文化的体现者 7.物流企业文化建设遵循的基本原则p85 （1）以人为本，尊重主体的原则 （2）实事求是的原则 （3）个性鲜明的原则 （4）诚信信用的原则 （5）创新的原则 （6）与时俱进的原则 8.物流企业文化建设的关键点p92 （1）必须从实施物流企业流程再造工程入手 （2）必须重视品牌战略的实施，树立物流企业良好的品牌形象 （3）必须坚持以人为本的构建方针 9.物流企业文化传播的内容 p111 （1）种子要素的传播 （2）催化要素的传播 （3）品质化要素的传播 （4）物质化要素的传播 （5）习俗化要素的传播 10.物流企业文化在物流企业战略管理中的作用 p155 （1）核心价值观决定物流企业的发展方向 （2）物流企业文化对内的凝聚作用有利于物流公司战略的形成和贯彻 （3）物流企业文化对外的导向作用有利于为物流公司战略实施营造良好外部环境 11.