管理学原理复习资料.doc.doc

管理学原理复习资料 第一章：管理与管理者 1.a.什么是管理？ 管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 b..它表现为哪几个特征？ 管理的目的是实现组织的预定目标 管理是一个过程 管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 管理的核心是协调人际关系 管理活动是 双重性原理？ 一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （举例说明）现实意义何在？ 有利于总结我国管理实践中的经验教训 有利于学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法 有利于揭露资本主义管理的实质 有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式 3.管理的职能有哪些？ 基本职能：合理组织生产力，维护完善生产关系 具体职能：计划，组织，领导，控制 4.不同层次的管理者在管理职能的发挥上有何差别？ 管理者按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作 高层管理人员：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理人员：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作，注重的是日常管理事务。 基层管理人员：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人，其任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 5.管理者一般应该具备哪些管理技能？ 技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、激励他人并与他人沟通、共事的能力。 思维技能：纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确判断、正确决策、把握组织未来发展方向的能力。 6.管理者在组织中所要充当的角色有哪些？ 人际关系方面 形象代言人 领导者 联络者 信息沟通方面 信息洞察者 信息传播者 组织发言人 决策制定方面 企业家 资源分配者 矛盾排除者 谈判者 第二章：管理理论的演变与发展 1.西方管理理论的形成和发展过程是怎样的？ 西方管理理论的发展经历了古典经济理论，行为科学理论，现代管理理论三个阶段。 A古典管理理论：a.科学管理理论 创始人：泰勒（但科学管理并不等于“泰勒制”） 泰勒及他的科学管理理论 主要内容： 1. 制定工作定额 2. 选择“第一流的工人” 3. 实施标准化管理 4. 实行差别计件工资制 5. 强调雇主与工人合作的“精神革命” 6. 主张计划职能与执行职能分开 7. 实行职能工长制 8. 在管理控制上实行例外原则 （二）泰勒科学管理理论的发展 b.管理过程理论 主要代表人物：法国 亨利-法约尔 是“现代经营管理之父” 法约尔管理过程理论的主要内容： 经营和管理的区别（经营内涵包括了管理，管理活动只是经营活动的一种 管理的要素划分为计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的5项职能 （计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能） 14条管理原理（1.劳动分工2.权利与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员的报酬8.适当的集权与分权9.等级制度10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.团结精舍） （三）理想行政组织理论 马克斯·韦伯,德国社会学家，组织理论之父 韦伯对古典组织理论的主要贡献： 在管理理论的研究主要集中在组织理论方面，提出了所谓“理想行政组织体系”。 代表作《社会和经济组织的理论》是这一理论的集中反映。 理想的行政组织理论的实质在于以科学确定的、法定的制度规范作为组织协作行为的基本约束机制，依靠外在于个人的、合理合法的理性权威实施管理。 韦伯的理想行政组织特征： 职能的专业分工 有明确规定的职权和等级 有职权与职责的规章制度 处理工作情况的程序系统 人与人之间的非人格关系 以技术能力为基础的雇员的选择与提升 B行为科学理论 （一）主要内容：行为科学理论划分为两个发展时期、三大部分内容：第一个发展时期以梅奥的人际关系学说为代表，第二个发展时期重点是研究动机和激励理论、领导效能理论：三大部分内容是：人际关系理论、激励理论和领导效能理论。 （二）梅奥及其人际关系理论 理论观点：1.关于“社会人”的观点 2.关于非正式组织的观点 3.关于士气的观点 C现代管理理论 主要学派及其代表人物及代