管理学复习要点.doc.doc

管理学复习大纲 一、绪论 1.管理的定义P4 管理就是管理者在一定的环境和组织中，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等活动，有效地配置组织内外的人力、物力、财力和信息、技术等各种资源，以实现组织既定目标的活动过程。 2.管理的科学性与艺术性怎么理解？P5 管理是科学性和艺术性的统一。管理的科学性指的是人们的管理活动必须按照事物的客观规律来进行，体现在科学的规律性、严密的程序性、先进的技术性。管理的艺术性指人们的管理活动必须根据管理对象和管理环境的具体情况，因地制宜做出“权变”，体现其艺术性体现在巧妙的应变性、灵活的策略性、完美的协调性。 3.管理的六大职能及职能之间的关系P8-9 管理的六大职能分别是决策、计划、组织、领导、控制、创新。它们既相互依存，有各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、领导、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，就无法保证组织目标的实现；决策是管理活动的始端，贯穿于所有管理活动；创新是组织发展的源泉，也是推动各项管理活动高效有序进行的动力。 4.明茨伯格将管理者角色分为三大类：人际关系，信息传递和决策制定P12 5.管理者必须具备的三类技能;对不同层管理者的技能要求（图）。P14-15 三大技能：概念技能，人际技能，技术技能 概念技能是指一个管理者进行抽象的思考，形成概念的能力。是组织高层管理者所必须具备的最为重要的一种技能。 人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。这种技能对各层管理人员都具有同等重要的意义。 技术技能管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。对于基层管理者尤为重要。（结合p15图） 6.管理学的研究对象P16 管理学是以各种社会组织中管理活动的一般规律和各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象 二、管理与环境 1.管理环境的构成示意图P30(详见课本) 2.什么是社会责任？P37两种社会责任观P38 企业在从事生产经营活动过程中，在追求经济效益的同时还应尽可能兼顾到企业员工、消费者、社会公众乃至国家利益，承担起相应的责任。 两种社会责任观：古典观、社会经济观 体现：①企业对环境的责任 ②企业对员工的责任：不歧视员工、培训员工、塑造良好工作环境 ③企业对顾客的责任 ④企业对投资者的责任：投资利益最大化、财务公开、真实准确 ⑤企业对所在社会的责任 三、中外传统管理思想 1.儒家管理思想三个要点P46 ①“民本”和“仁政”的管理思想②“礼俗”和“和谐”的管理思想③“中庸”的管理思想 2.道家管理思想的三个要点P49-50 ①“无为而治”的管理思想基础②“上善若水”的柔性管理思想 3.亚当斯密的管理思想的两个方面P59 ⑴分工思想（好处：①使劳动者技术熟练程度很快地提高②使每个人专门从事某种作业，可以减少从一项工种转到另一项工种所失去的时间③使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器⑵经纪人的观点 资本主义的人性基础是利己主义 4.罗伯特欧文的管理思想P60 ①重视人的地位和作用②改善员工的工作条件和生活环境，增加员工的福利③杜绝惩罚的手段，提倡以教育和感化为主要手段的柔性管理方法。 5.中西方管理思想的差异 中国管理思想的思想基点是文化与伦理，均主张通过伦理、道德和责任感等手段约束、规范和激励人的行为；西方管理思想的思想基点是科学与效率。在管理实践中，谋求最高的管理效率和最好的经济回报。在管理手段上，更强调理解性，偏好通过实验分析与定量公式来研究管理问题，体现为“制度化、标准化和定量化”。注重文化与理论引导的东方管理思想和强调科学与效率的西方管理思想有着不同的方向，即我国管理追求和谐，西方管理追求卓越。 西方管理思想的问题是如何在管理操作过程中配置伦理观念和人伦关系，增加管理的人情味；中国管理思想面临的最大问题是如何在伦理价值上建立操作行为体系，如何认清操作规范行为的重要性，杜绝“随意性”。 四、管理理论的演进与发展 1.泰勒关于科学管理理论的主要内容和评价 内容：（1）工作定额（2）实施标准化管理（3）挑选并培训“第一流工人”（4）刺激性的工资制度（5）改进组织管理（a:计划职能与执行职能的分离b:推行职能工长制c:实行例外原则） 评价：（1）科学管理理论的出发点：a:效率至上b:为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法c:劳资双方应该共同协作 (2)科学管理理论的积极意义a:科学管理理论的形成是管理思想史上的一个重要里程碑，它标志着资本主义的企业管理开始实现由经验管理时代向科学管理时代的转化b:科学管理理论确立和宣扬了管理学研究的一般方法论。 （3）科学管理理论的的局限性。a:科学管理所涉及的范围仅仅局限在车间管理领域，而很少研究企业管理