装饰装修公司业务员培训教程.doc.docx

业务员培训教程第一章　了解家装业务第一节 家装发展史......................................01第二节 家装所包含的内容................................05 第三节 家装业务的流程..................................06第四节 家装业务的特点..................................07第二章　家装基础知识第一节 认识装修........................................09第二节 了解家装材料....................................10第三节 了解家装工种....................................11第四节 了解家装施工流程................................12第五节 理解家装服务内涵................................13第三章　业务员工作流程第一节 制订个人目标体系................................14第二节 搜楼盘..........................................16第三节 培育自己的人际关系..............................17第四节　业务员日常三件事...............................19第五节　每日工作计划...................................20第四章　业务员服务流程第一节 讲解业务........................................22第二节 有机会就量房....................................23第三节 没机会就跟进.....................................25第四节 客户服务.........................................25第五节：家庭装修学......................................26第五章　如何寻找客户第一节　小区内寻找......................................34第二节　客户电话名单....................................35第三节　掌握团购信息....................................36第四节　参加各种展会、集采活动..........................37第五节　网上搜索........................................38第六节　人际关系推荐....................................39第七节　客户资源网......................................40第六章　小区拦截客户的技巧第一节 所有的技巧都没有良好的态度重要...................41第二节 小区拦截是最差的方法.............................41第三节 做一匹业务的狼...................................43第四节 小区拦截客户的技巧第一章　了解家装业务第一节 家装发展史 家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。 一、 家装行业的发展历程　　在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。　　现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资