质量管理体系教程.doc.doc

6.资源管理 6.1资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2人力资源 6.2.1总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2.2能力、意识和培训 组织应： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c)评价所采取措施的有效性； d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4） 对于员工的能力和培训，有关的责任部门应考虑到： 在科学技术高速发展的今天，人们掌握的知识“过时”是很快的，也就是说不及时学习就会有落伍的危险，技术人员，管理人员，操作人员都有相应的培训要求，以适应工作的需求，适应发展的需要。因而组织应对员工的教育和培训进行策划，在策划时应当考虑到过程的性质，人员的教育背景，企业文化。可以考虑的培训有（但不仅限于这些）： ① 组织的发展前景，发展和变化的方向和宗旨； ② 组织的质量方针与质量目标； ③ 使员工掌握一定的知识和技能，不断提高员工的能力； ④ 使员工了解顾客和法律法规要求的重要性和增强顾客满意的要求； ⑤ 岗位职责，权限和相互关系的培训； ⑥ 通过培训使未能满足任职资格的人员能够胜任岗位的工作； ⑦ 新员工或转岗人员的培训； ⑧ 员工的定期再培训。 通过培训使员工增强技能和质量意识，尤其是在意识方面，让员工了解所在岗位的职责，本岗位工作的重要性，及对相关部门或工序的影响。培训的效果也可以从如下几个方面去评价：德（思想作风、职业道德）；能（文化水平、专业知识、业务水平、分析判断能力、决策和组织能力）；勤（纪律性、积极性、协作精神、责任感和出勤率）；绩（工作业绩、完成工作的数量和质量、工作效率）。这些都是近年来不少组织运用得比较有成效的做法。 示例 岗位任职资格要求 示例 岗位任职资格要求 岗位 岗 位 任 职 资 格 要 求 学 历 技 能 经 历 培 训 总经理 大专以上 工程师或 经济师 5年以上 企业管理 生产副 总经理 大专以上 工程师或 生产控制 6年以上 质量管理及生产工艺先进技术 销售副 总经理 大专以上 开拓市场 5年以上 营销策略，合同法及有关的基础知识 总工程师 大学以上 熟悉本行业的工艺与设备 10年以上 质量管理，本专业先进科技知识 工艺工 程师 大学以上 专业知识 3年以上 专业基础知识与工艺与控制知识 中心实验 室主任 大学以上 质量管理与测试技术 5年以上 产品特性及其测试技术，统计技术与数字修约 化验员 大专以上 分析技术 2年以上 容量分析，定量分析操作技能，抽样方法 检验员 中专高中 产品特性 2年以上 产品的特性及其检验基础知识，抽样方法 计量员 中专以上 检定技术 3年以上 计量知识及有关器具的检定规程 内审员 中专以上 本行业的 生产技术 2年以上 ISO9000：2000标准及审核知识 操作 工人 初中以上 高级工 中级工 5年以上 2年以上 专业知识及岗位操作技能，作业指导书 以上可以作为人力资源部选择、招聘、安排人员的根据。经历指从事本行业工作的年限。 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括，如： a) 建筑物、工作场所和相关的设施； b) 过程设备（硬件和软件）； c) 支持性服务（如运输或通讯）。 组织要提供符合顾客要求的产品，就必然要有相适宜的手段，如生产设备、专用的工艺设施，当然也包括各种工卡量具、仪器设备等。生产不同档次的产品所用到的设备也有很大的区别。拿造纸机说，既有近2000m/min车速，数米宽，而且自动化程度很高的现代纸机。也有不到1m宽，数十米车速的传统的老纸机。设备不同，但都能生产出满足不同的顾客不同用途的纸张。不同的纸机有不同的配套设施，标准要求依据组织自身产品的特点确定为实现产品符合性所需要的基础设施。通常组织为了适应科技进步和市场的需要，经常对基础设施中的过程设备（软件和硬件）进行改造或更新。 不少制造业的组织对设备的管理方面都有规定：设备的申购、供方的选择、到货后验收、调试，然后纳入设备运行的管理程序，诸如建帐立卡；编制操作文件；关键的设备还定机定人、持证才能操作。对于运行中的设备则可规定点检、巡检和润滑等日常维护保养制度。对于过程控制涉及的自控仪器仪表也应纳