公共关系学第一讲剖析.ppt

公共关系学 授课教师：何小勤 联系方式：E：hxq@hutc.zj.cn （M685220） 教学QQ： 1349553354（21：30-22：00） 当你听到或者看到“公关关系”四字字时你会想到哪些词汇？ 公关从此开始 “公共关系”或者“公关活动” 常常意味着“咨询策划”、“创意策略”、“品牌”、“形象”等意义 盛世中华、伟大复兴 城市让生活变得更美好 同一个世界，同一个梦想 四川腾中收购悍马失败 能从公关角度谈谈你的看法么？ 商业谈判 驻京办 送礼公关 酒桌公关 美色公关 第一讲 绪论 关系、社会关系、公共关系 公共关系 1.定义： 指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR。 2.内涵： “Public Relations”的内涵解读 公众性(public), 公开性(publicity), 公益性publicinterest. 公共舆论(publicopinion) 3其它观点： 1）“传播型”公共关系 包括： 米勒的“劝服说”； 杰夫金斯的传播沟通论； 哈洛博士“管理职能说”； 格鲁尼格的“传播管理说”； 凯木德（Caywood）的传播策略说； 家达福特（Daft）和余明阳的组织形象说。 米勒的“劝服说” 米勒把公共关系定义为“竭尽全力用符号控制某些环境的过程”，“竭尽全力用符号控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程”。 “劝服说”以自我利益为中心的功利主义以及功能化结果作为基本假设，公共关系就是一种达到组织目标的手段，组织无须改变其行为或不需妥协，它所反应的是一种工具理性和不对称世界观。 传播沟通论 英国公关专家弗兰克.杰夫金斯（Ｆrank.Jefkins）认为：“公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的”。 这种观点以公共关系的运作特点来强调，公共关系是一种社会组织与公众之间的一种传播沟通。 管理职能说 美国公关学者雷克斯.哈洛博士（RexF.Harlow）的公关定义是：公共关系是一种特殊的管理职能。它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效地传播技能和研究方法作为基本工作。 这个定义说明，公共关系的性质是“一种特殊的管理职能”，是组织的“早期警报系统”。公共关系的目标是建立和维持组织与公众之间的“互相沟通、理解、接受与合作”，公共关系的功能是“处理各种公众问题”，掌握公众舆论并及时做出反映，适应和预测环境变化；公共关系的主体是组织，客体是公众；公共关系的原则是“合乎道德”，公共关系的手段是调查研究，传播沟通。 传播管理说 格鲁尼格和亨特在《公共关系管理》(1984年版)一书中提出的：“公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理”。这个定义以“传播”为中心，以“管理”为原则来界定公共关系，组织、公众、管理、传播是公关的四个重要因素。传播管理说一直是占据主导地位的主流公共关系理论。 格鲁尼格把公共关系等同于传播管理或组织传播。他认为，传播管理比传播技术的概念更广泛，也比专门的公共关系活动如媒体关系、宣传等更广泛,公共关系和传播管理涵盖了所有与组织内外部公众进行传播的计划、执行、评估。而把公共关系等同于组织传播，则表明组织传播可以是内部的，也可以是外部的。 传播策略说 凯木德（Caywood）以“策略”为中心，重点强调了人们在组织传播时是怎样运用公共关系策略来达到令人满意的组织效果的：公共关系是对一个组织性的、现有的、持续的社会关系的有效整合。通过各种传播途径，对社会管理者包括一般群众进行整合，以创造并维护组织的品牌度和声誉度。 组织形象说 组织理论家达福特（Daft）以“形象”为中心，认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。“公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。” “公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门科学和艺术”。 ——余明阳 2） “关系型”公共关系 “社会关系说” “关系管理说” “关系策略说” “建立社区感说” “关系生态说” 3.研究对象 4.公关关系主要内容 横向研究：公关研究的平面划分 交叉研究：公关研究的深度推进