第八章管理责任.PPTVIP

第八章 管理責任 包括： 管理承諾、顧客為重、品質政策、規劃、職責、權限與溝通以及管理審查 第八章 管理責任 5.1 管理承諾 為了發展、實施及維持有效率的品質管理系統，高階管理階層的承諾是不可或缺的 第八章 管理責任 承諾表現於： （1）、對組織溝通符合顧客及法令規章要求的重要性 顧客需求：品質、成本、交期、服務、安全性 法令規章：如勞基法、廢棄物清理法、空氣污染防治法 其他：品質政策、職責及權限、品質管理系統之有效性 （2）、 建立品質政策 （3）、 確保已建立品質目標 （4）、執行管理審查 （5）、確保資源的可取得 第八章 管理責任 5.2 顧客為重 組織需瞭解顧客目前與未來的需求、符合顧客的要求，及 致力於超越顧客的期望。 管理階層應： 瞭解現有及潛在顧客之需求與期望— 例如市場調查 決定顧客及最終使用者主要產品之特性— 例如品質機能展開 鑑別及評估市場之競爭 鑑別市場機會、威脅、劣勢及未來競爭優勢— 例如SWOT分析 第八章 管理責任 顧客的需求與期望觀乎兩層面： 業務面- 品質、成本、交期、技術、倫理、心理、 進度等 產品面- 產