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* 上海汽车股份有限公司乘用车分公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 上海汽车股份有限公司乘用车分公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 2011-3-22 什么是产品质量特性波动? 某个工人，用同一批原材料在同一台机器设备上所生产出来的同一种零件，其质量特性值不会完全一样。这就是我们通常所说的产品质量特性值有波动（或称分散、差异）的现象。这种现象反映了产品质量具有“波动性”这个特点。 那人员不同、材料批次不同，设备不同呢？质量波动会不会更大？ 引起质量波动的原因---5M1E 引起质量波动的原因---5M1E a) 人（Man/Manpower）：　操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； b) 机器（Machine）：　机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； c) 材料（Material）：　材料的成分、物理性能和化学性能等； d) 方法（Method）：　这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等； e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； f) 环境（Environment）　工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； 5M1E各因素分析及控制措施 1、操作人员因素 　　凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原