管理学基础——信息获取与管理.doc

第四章 信息获取与管理 课题：信息获取与管理 学时安排 2学时 授课时间 教学目的与要求： 本章介绍。通过本章的学习，使学生掌握信息的基本内涵，熟悉信息管理的基本步骤，了解信息系统的特点和涵义，最终使学生掌握信息获取与管理的方法。 重点与难点： 本章的重点在于信息管理的基本步骤，难点在于信息系统的特点和涵义。 课 题： 第四章 信息获取与管理 教 学 内 容： 第一节 信息概述 一、信息的定义 不同学科中有不同定义。 管理学中的信息：对数据进行加工处理后得到的结果。 信息和数据的区别不是绝对的。对某个人是数据，而对另一个人可能是信息。 信息获取 成本效益分析：只有预期收益大于预计成本的信息，才值得获取。 但评估信息的无形成本和无形收益很困难。 二、信息的评估 信息获取 三、有用信息的特征 1、高质量：精确，清楚，排列有序等 2、及时 3、完全：范围足够广泛 4、针对性很强 信息获取 第二节 管理信息系统 一、概述 目前还没有确切的定义 管理信息系统（Management Information System,简称 MIS）:能从组织内部和外部收集数据，加工成信息并提供给管理各层次使用的系统。 MIS的发展进步主要来源于计算机技术的发展与成熟。 信息获取 二、信息系统的要素 5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。 输入 输出 控制 反馈 处理 信息获取 三、信息系统的开发步骤 系统调查 系统设计 系统分析 系统实施 系统维护 信息系统 生命和演变 信息获取 （一）系统调查 1、确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会； 2、进行可行性研究，以确定能否在组织内建立一个新信息系统 信息获取 （二）系统分析 目的： 确定信息系统的功能要求 面临的问题： 什么是需要的信息？谁要？什么时候要？这样的信息能得到吗？从哪里得到？用什么方式收集？等等 因此，需要分析:系统的外部环境（如行业前景、竞争程度）、内部条件（如组织的结构和人员），并且评估最终用户的信息需求。 信息获取 （三）系统设计 确定所需要的硬件、软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的信息产品进行描述。 面对的问题：有多少人、财、物、设备和技术等资源可以运用？如何利用这些资源来达成信息的需要？等 信息获取 （四）系统实施 产生一个运行系统。包括装置、测验、转换及操作 面对的问题： 人员需要什么样的培训？系统应该如何测试？有哪些必要的措施来转换现有的系统成为新系统？ 信息获取 （五）系统维护 以保持良好的状态，保证它不会遇到本来可以预防的问题。 信息获取 四、以计算机为基础的管理信息系统在组织中的作用 1、产生并提供决策和控制的信息 为高层管理者提供： 国家和上级主管部门对组织长远规划的设想，国内外市场需要的预测，国内外同类产品主要技术经济指标和主要措施等外部情报；组织内部的产品产量、质量、品种、计划完成情况，利润税收计划，资金利用率指标完成情况，经济合同完成情况等。 信息获取 为中层管理者提供： 来自下属的各种报表，各职能部门主持制定的各种定额、技术标准、技术规程和其他规章制度；来自上层的决策，组织外的情报等。 向基层管理者提供： 上级的计划和一线人员的执行情况等。 信息获取 2、提高了获得信息的效率和准确性 传统的信息交流方式： 沿着权力结构向上或向下，主要是纵向交流 MIS： 横向或纵向，各级人员可通过信息系统的网络直接获得数据和信息；还可以及时获得准确、全面、详尽的信息 信息获取 3、提供决策支持系统 决策支持系统：以计算机为基础的信息系统，用于辅助决策者处理半结构化的决策问题。它有助于提高决策的质量。 决策支持系统能够与决策者进行人机交互式的对话，使决策者的分析判断与信息系统的信息结合起来，使决策尽量精确化、科学化。 信息获取 第三节 其他信息技术 一、电信和网络 二、人工智能 1、专家系统：以专家知识为基础的信息系统。以专业领域的知识辅助决策者在复杂环境下进行决策。 2、机器人：用于干重复、脏、高强度和高危险的工作，提高了工作效率，也使人类得到了很大程度的解放。 三、办公自动化 信息获取 思考题 考察一家企业或非赢利组织，了解计算机在管理中的应用情况，你认为还应有哪些改进？ 1