管理学基础——决策及其过程.doc

第 七 章 决策及其过程 课题：决策及其过程 学时安排 2学时 授课时间 教学目的与要求： 本章介绍。通过本章的学习，使学生理解和掌握决策的内涵、原则、类型，熟悉决策的方法、步骤及实施。 重点与难点： 本章的重点在于决策的内涵、原则、依据，难点在于决策的方法、步骤与实施 课 题： 第七章 决策与决策方法 教 学 内 容： 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 1、决策：是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会是过程。 2、含义有三层： （1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组），因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策； （2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成； （3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（为什么？） ?全部信息－有限信息 ?全部方案－有限方案 ?全部结果－有限结果 三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息。信息是数量和质量直接影响决策水平。所以说，适量的信息是决策的依据。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 四、决策的理论 1、古典决策理论 又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容： （1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （2）决策者要充分了解有关备选方案的情况； （3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； （4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 古典决策理论假设，决策者是完全理性（Rational）的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这中理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。 2、行为决策理论 影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 行为决策理论的主要内容： （1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的（Bounded rationality）； （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用； （3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的； （4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用； （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。 有限理性（Bounded rationality）：是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。然后，在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。其结果是一个满意（Satisfying）的决策而不是一个最大化的决策。 代决策理论： 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 第二节 决策的过程 一、诊断问题（识别机会） 在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获得精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。 二、明确目标 所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 三、拟定方案 这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多中角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。 四、选择方案 管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。 五、执行方案 管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利