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CRM销售模块的其他功能 销售技巧的共享和推广 销售模块是传统的管理软件和CRM都提供支持的模块，相对而言，传统的管理软件更注重于销售的数据的记录和管理，而现有的客户关系管理软件的销售模块更注重销售过程的记录和管理，这不仅使销售管理人员牢牢把握客户资源不致流失，另外有利于销售技巧的共享和推广，而且对于一些过程复杂的销售还有利于销售团队成员之间共享信息，协作完成销售任务（即支持所谓的团队销售）。 比如说销售过程中如何向客户提供信息：一个全新采购的销售过程通常包括认识、兴趣、评价、试用、采用几个阶段，西方学者奥恩泽和丘吉尔研究发现，在不同的阶段信息源的作用是不同的。在最初的认识阶段，大众媒介的作用非常重要；在兴趣阶段，推销人员的影响最大；而在评价阶段，技术来源最为重要。因而销售过程的完成需要销售人员依照不同阶段的特点而采用不同的传播工具。 这个功能在那些客户类型复杂、客户的行业分布广泛或者客户规模大小不一的企业中起到的作用更为明显，新销售人员可以把优秀销售人员的工作记录作为自己开展销售工作的良好参考。 销售数据的分析 很多CRM软件记录产品销售数据，因此不难理解CRM可以提供销售分析功能。CRM软件中销售数据的分析是多方面的，和传统软件一样，它可以对产品的销售状况进行分析，找到给企业带来最多利润的产品，畅销或者滞销的产品；对销售员分析，分析销售员的销售业绩和销售费用等等，另外，CRM软件提供对客户的分析，帮助企业找到“真正得客户”，在客户远离企业的时候及时给出提示等等。 事务性工作的自动化 在产品市场销售过程中，销售员通常花费大量的时间用于处理报价、订单、合同等等。因此，CRM软件提供一些工具帮助销售员处理这些工作，以提高工作效率和减少差错。另外，有些功能更为齐全的CRM软件甚至处理销售过程中的费用、销售指标和业绩考核等等。 Internet影响下的CRM软件 不管网络公司的发展是起是落，Internet正在改变着世界的各个方面却是不争的事实。现在很多CRM销售力量自动化软件已经已浏览器的方式(即B/S，浏览器+服务器)提供。虽然B/S类型的软件在用户界面，软件交互性、可操作性方面比传统桌面软件颇有不如，但是B/S方式带来的优点是明显的，比如对数据集中管理、对移动办公的支持，另外B/S提供方式的销售自动化软件最有优势的地方是其丰富的信息来源。 在销售自动化软件中，销售工作一般是从销售线索或者是成为潜在的销售机会开始的，在过去，这种销售机会的取得一般依靠销售人员的个人的努力，现在，一旦销售自动化软件和网络连接，来自网络的市场需求将自动转化为销售自动化软件中的销售机会。目前这只是设想，相信随着BtoB网站的丰富，在线的CRM销售力量自动化软件的发展，这种想法很快变为现实。 软件中的80：20原则 在前面我们曾经提及销售中的80：20原则，也就是20%的客户提供80%的利润，在软件里面同样存在着80：20原则：一般来讲，软件的使用者只是用到软件20%的功能，也就是说，软件20%的功能是最常用的，而且可以满足用户80%的需要。 比如，在前面我们提到 HYPERLINK /china/dynamics/crm/ 客户管理系统支持事务性工作的自动化，它给某些客户带来方便的同时，也使软件变得非常复杂，因为一种工作的自动化就至少意味着产品的一项功能，比如报价单、销售订单、合同管理等等。这些功能对于某些用户来讲并不是必需的，或者说给客户带来的价值并不明显，因此企业在选择CRM软件的时候要明确自己最需要解决的问题是什么，然后再看软件是否能够解决企业遇到的问题。 仅供参考：CRM软件的功能组成 CRM的逻辑功能 列举出CRM的功能并不是一件容易的事情，因为企业之间的实际业务差别很大，CRM软件提供商的功能侧重点各有不同，但是万变不离其宗，CRM总是处理企业前端部门的业务——市场、销售和服务，下面就是CRM软件针对企业的业务提出的功能： 销售 现场销售、移动销售Field Sales 现场销售、移动销售，使用者是那些在企业外部从事销售的人员。通过远程登陆或者Internet等方式，他们上传自己的销售进展情况，并且从企业可以得到最新的产品、销售、库存等等信息，完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售工作。 常规销售Inside Sales 服务对象是办公地点在企业内部的销售人员，他们使用软件完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售工作。 合作伙伴管理、渠道管理E-Partner 集中管理企业的各种合作伙伴，比如代理商、批发商、零售商等等。 自助销售E-Sales 使顾客可以通过网络、电话等等自己完成产品的购买。 ? 服务支持 来话管理Call Management 记录或者跟踪处理来自外部的呼叫请