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营销公关基础讲座 目录 什么是公共关系 公共关系对营销的价值 公共关系的主要工作有哪些 如何与媒体打交道 如何预防公关危机 什么是公共关系？ 中国社会对公关的理解 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 发生在我们身边的公关…… 我们竞争对手的公关 奇瑞QQ进入热卖阶段时，推出“奇瑞QQ网络flash设计大赛” 针对已经购车的消费者开展“奇瑞QQ冬季暖心服务大行动”，为已经购车的用户提供全方位检修服务，不断提高消费者对QQ产品的认同度，以及对奇瑞品牌的忠诚度 组织开展了“QQ秀个性装饰大赛”，“奇瑞QQ”已逐渐成为年轻一代时尚生活理念新的代言者 每年一度的QQ文化节，对奇瑞QQ的品牌营销进行巩固和加强 …… 公关的定义-大公关 公共关系是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理行为 注：公关的管理属性 公共关系是一种管理职能、管理行为 它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理 它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 公关的定义-小公关 小公关指媒体公关 媒体公关定义：通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求 指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业的产品销售提供一个良好的外部环境。 公关三大要素 公关的是与不是 公关不是什么 不是人际关系 不是（软）广告 公关不是宣传 公关是什么 公关是美容师，但不是整容师 公关是沟通的艺术 公关是制造新闻 公关与广告的联系与区别 公关与广告的联系-----均为整合营销传播的重要工具 公关与广告的区别 特性区别： 广告——硬——商业意识浓厚 公关——软——公关意识浓厚 手法区别 广告——企业独白，直露介绍，直接进攻 公关——注重交流，含蓄表达，迂回包抄 效果区别： 广告——“宣传产品”，目的使公众了解、喜欢购买某产品 公关——目的是树立企业、产品的良好形象，使公众了解、信任和支持本企业和产品，进而促成购买行为 （深度性） 效应区别 广告——偏重短期效应 公关——立足长远，长短结合 公关不能做到的 公共关系对营销的价值 公关在营销中不可替代的优势 高度可信性：新闻和通讯对消费者来说要比广告更可信、更可靠 能够消除防卫：公关能够接触到很多回避推销人员和广告的预期顾客 戏剧化：公关有一种能使公司或产品引人注目的潜能 公关对营销的直接支持 产品信息的告知——如某新款产品上市，产品的详细优势介绍（当然要具有一定的领先性与差异性） 消费趋势的引导与市场教育——如结合时尚话题、环保话题、安全话题引导汽车产品的消费 产品与品牌知名度的提高——媒体报导所产生的产品与品牌知名度提高 增加企业与产品的可信度——媒体公信力所产生的可信度，象征企业实力 公关与营销的间接支持 品牌美誉度带来的营销价值 企业通过新闻发布、赞助、捐助、公益活动、联谊公关方式，加强与公众的沟通和交流，树立良好的公众形象，并将品牌的理念、品牌定位、品牌价值观、品牌价值、品牌个性等品牌要素深深植入公众心目当中，为企业品牌的成长培育良好的氛围与土壤 良好的企业形象带来的营销价值 企业一旦建立了良好的形象，就能使组织提高产品和服务的价格，吸引优秀人才，吸纳资本与贷款，理所当然也能吸引更多的消费者，这就增强了企业的竞争优势 公共关系的主要工作有哪些 公关调研 公关调研的作用 在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位 公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向 公关调研的方法（针对经销商） 收集资料：了解自己产品的优势、了解市场的信息、了解竞争对手动态，了解社会的热点 客户问徇：了解消费结构、消费习惯、消费态度，向消费者征询意见 记者沟通：了解媒体的动态，了解记者的报道选题 …… 公关策划 公关策划的必要性 公共关系是一项系统的工作，要求以科学的方法，使公共关系工作逻辑化和程序化 什么是公关策划 对公关项目经过精心设计和缜密构造，通常称公关策划 公关策划的流程 在调查研究的基础上，根据现存问题和差距确定公关目标 制定公关工作规划和实施方案，以此指导公关的执行工作 提出公关的评估标准，使公关工作得到良好的控制 公关执行 公关执行 将公共关系的计划和方案付诸实施 公关执行的主要工作 设计制作能够为对象公众所接受的信息，并撰写新闻资料 选择公众所喜欢的传播媒介，并与记者进行传播内容的沟通