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公关案例分析 ---蒙牛危机公关 小组成员： 案例策划：李玲、何世容、冯芊、贾宏佳 PPT制作：潘汶婧、陈晓燕  汇报时间：2014年10月15日 目录 蒙牛危机公关 公司背景介绍 公关背景介绍 系列公关活动 公关活动评估总结 公关再策划 蒙牛危机公关 公司背景介绍 蒙牛是内蒙古的乳制品生产企业，是中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，1999年成立，2005年时已成为中国奶制品营业额第二大的公司，其中液态奶和冰激凌的产量都居全中国第一。 公司背景介绍 公司董事长、总裁牛根生本来也是伊利的成员，后来带着团队出走伊利，创建蒙牛，然后内蒙古被打造成了中国乳都，不过现在牛根生已经不再担任蒙牛老大了 牛根生 ，男，蒙牛乳业集团创始人，老牛基金会创始人、名誉会长，“全球捐股第一人”。1999年离开伊利并创立蒙牛，后用短短8年时间，使蒙牛成为全球液态奶冠军、中国乳业总冠军。2002年中国十大创业风云人物之一。2011年6月11日，蒙牛乳业在港交所发布公告称，其创始人牛根生辞任董事会主席一职。 蒙牛危机公关 目录 蒙牛危机公关 公司背景介绍 公关背景介绍 系列公关活动 公关活动评估总结 公关再策划 蒙牛危机公关 公关背景介绍 蒙牛与伊利的恩怨纷争，是业内公开的秘密。两家同为内蒙古呼和浩特市企业，也同为中国乳品业巨头，而蒙牛业绩增长之快，令外界甚是意外，伊利作为蒙牛同行企业自然不愿被其赶超，且创始人之间渊源颇深，所以两家公司的竞争便在所难免。 公关背景介绍 安勇事件 2010年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作，并制定网络攻击方案。打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜。 各方回应 公关背景介绍 中国知名奶企蒙牛、伊利、圣元之间，上演一起“三国杀”大戏：网帖称伊利集团旗下产品遭蒙牛攻击，使圣元深陷“性早熟门”。但蒙牛声明说，与圣元“性早熟”事件无关，并报案“追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任”；伊利稍后发出声明称，“伊利遭受竞争企业恶意攻击”，涉案的相关人士已经被警方控制。“性早熟门”另一当事者圣元则保持低调，未作回应。 消费者态度 公关背景介绍 事前事后消费者购买态度 公关背景介绍 公关背景介绍 未晚事件  2003年至2004年， 公安机关查获了多份伊利集团与“北京未晚品牌(国际)传播机构”签署的合同，提出6次行动方案（针对打击蒙牛乳业的方针）包括“霹雳”行动、 “雷霆”行动、“航空奶”行动、“广告标王”行动、“号外”行动、打击“概念营销”整合行动，还明确提出“擒牛”、“斗牛”、“打牛”的打击方针，目标是最后把“猛牛”变成“病牛”直至“死牛”。以支付“广告费”的名义购买版面、收买记者，以表诋毁蒙牛的虚假新闻。   目录 蒙牛危机公关 公司背景介绍 公关背景介绍 系列公关活动 公关活动评估总结 公关再策划 系列公关活动 发布声明 系列公关活动 网络公关 蒙牛高管揭开“未晚事件” “蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤，对此，我们始终保持高度克制，但我们仍将保留将之前的诽谤、中伤事件真相公之于众的权利。” 系列公关活动 致歉书 我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。在此，蒙牛集团郑重承诺： 第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。 第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。 第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合 格的原奶将继续收购。 目录 蒙牛危机公关 公司背景介绍 公关背景介绍 系列公关活动 公关活动评估总结 公关再策划 蒙牛危机公关 公关活动评估总结 评估： 总结： 蒙牛在应对公关危机的过程中，反映的速度、时机的拿捏、公众心理的把握、公司象形的塑造，都欠分析和研究，似乎有些慌乱。其实，在公关危机到来的同时，也让公司拥有了话语权和塑造公司形象的机会。但蒙牛并没有将这个机会利用好，更没有达到塑造公司良好形象的目标。从危机公关的角度来看，蒙牛揭“未晚”事件真相为时太晚，似乎有此地无银三百两的味道