医疗信息的传达及沟通.ppt

（一）沟通观念 ·医学知识 如何看待风险 ·防疾病知识 健康理念 （二）沟通信息 ·诊疗环境 学科发展 ·疾病诊治 医院信誉 （三）沟通情感 ·互相平等交流 ·尊重人格，情感 ·赞扬鼓励为主 ·宽容理解对方 ·提供优质服务 ·诚恳礼貌待人 五、沟通的基本技巧 1、记住，批评不是上策 ·引起嫉妒 降低士气 ·伤害自尊 激烈反抗 ·疏远距离 问题依旧 ·能不用尽量不用 ·批评有讲究 2、关心、赞美、耐心 ·设法赞美对方（晨曲） ·关心对方自尊心 ·设身处地为对方着想 ·耐心一点，再耐心一点 ·从钓鱼受到的启发 ·把握对方心中最迫切的需求 3、让对方喜欢你 ·真诚地关心对方 ·学会待客之道（迎，待，送） ·微笑能拉近距离（亲和） ·仪表可增加信任（尊重） ·记住对方名字（表示重视） ·专心倾听非常重要 4、善于提问，理解 ·避免连珠炮式审问 ·尽量不用格式化提问 ·封闭式，病人有受审感 ·开放式，可自由表达 ·把抱怨引向需要 ·不否定病人真感受 5、设法让对方赞同你 ·避免对立（解释、退让） ·狡辩不能赢得争论 ·如果错了，勇敢地承认 ·试用别人的观点看问题 ·四分之三的人渴望同情 ·人人都喜欢激励 归结四句话 尊重平等第一条, 通俗灵活带微笑. 耐心倾听很重要, 仪表守秘不能少. 6、影响有效沟通的原因 ·沟通者自身因素（如偏见） ·表达信息不完整 ·对接受的信息不清楚