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医疗服务全员营销剖析

主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 2000年8月,某医院发生医患纠纷,一医护人员被硫酸泼伤。 医患纠纷江西再酿惨剧 ,恶徒挥刀刺死护士长。 疗效不理想产生报复心理,病人家属菜刀杀医惊动中南海,医护人员在抢救华西医院李宁教授。 年过七旬的孙老太太,因为坚持认为医院对她进行了错误的医治,导致她长期还没有摆脱病痛,所以拒绝出院,在某医院一住就是四年多。 中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示

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