导购员手册.doc

中国黄金店员手册 （2009版） 目 录 前言 3 岗位须知 3 中国黄金的愿景 3 1.2中国黄金的使命 3 1.3中国黄金品牌知识 3 1.4中国黄金品牌形象 3 1.5中国黄金产品线说明 5 1.6树立正确的心态和从业观 6 二、导购岗位描述 7 2.1岗位职责 7 2.2导购每日工作流程 8 2.3日常规范 9 2.4导购员自我检视 10 三、专业销售与服务基础 10 3.1产品知识 10 3.2产品工艺流程 30 3.4区分不同类型的顾客 35 3.5接待顾客服务标准 40 3.6市场调查 49 附件表单 50  前言 岗位须知 中国黄金1.2中国黄金 1.3中国黄金知识品牌优势1.4中国黄金品牌形象1.4.1品牌形象 1.4.2店铺形象1.4.3陈列四个唯一：由国务院国资委直接管理唯一会员单位。世界黄金协会唯一会员单位唯一合法回购。目前，唯一一家有合法回购黄金业务的企业中国唯一一家在国际上以“借金还金”的形式进行黄金贷款的企业2）四个第一：中国黄金集团公司，年产黄金及控制的黄金储量位居中国第一。投资类金条销售全国第一，增长幅度最大。上海黄金交易所最大现货供货商。中国黄金集团公司现有黄金矿山居全国最多，有140多家矿山企业。4个人形象要求1）衣着整齐 上岗应保持着装整洁大方，工服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。 2）仪容端庄 发型规整，梳理整齐