代理商的核心竞争力-连接产品用户的价值创造中的关键一环——互联网思维与卡特彼勒之道的异曲同工之处第二篇.pdfVIP

MARKETING 066 营销 · 趋势 代理商的核心竞争力： 连接产品＆用户的价值创造中的关键一环 ——互联网思维与卡特彼勒之道的异曲同工之处第二篇 反观行业中的厂商关系，谁离客户最近？谁与客户粘性更高？是代理商， 他们才是厂商生态圈中的核心竞争力之所在。 文 _ 任立华 将来离用户最近的，使用时间最长的， 粘度最高的厂商是最有价值的！——这是 奇虎董事长周鸿祎在谈论微信大战运营商 时发表的关键结论。 每年春节期间都会上演的红包大战有 了结果，马化腾在腾讯公司年会上说，微信 支付线下已经超越了支付宝，为此支付宝在 年前进行了团队和战略调整，足见微信的威 力有多大。但实际上震动行业最大的就是 微信大战运营商。因为中国最牛的行业是 什么？是运营商，因为他拥有的既是客户又 是用户——你每个月交话费，买套餐，是客 户；你每天在打电话，发短信，上网离不开 他的服务，是用户。 尽管运营商断一分钟服务你都受不了， 但是最后却被微信干掉了（被边缘化）。为 什么呢，因为每天你手机里用的是以微信 为主的各种第三方软件，运营商与客户之间 被隔离了，且距离越来越远。运营商失去了 用户关系，只剩下客户关系。你连营业厅都 费掉了，你最后可能会变成代工，整一个微 不用去，在网上充值就行了。如果以后免费 薄的利润率。价值链的高端会被做信息服 Wifi 无处不在，那连 SIM 卡都不要了。因此， 务和用户体验的厂商拿走，这不是危言耸 运营商反倒处于用户价值链的末端，是可 听，尽管他不会立刻发生，但在下一个五年 替换的。这才是最可怕的！ 将会看到这个趋势。 基于上述，让我们反观行业中的厂商关 之所以有这样的论断需要我们先行为 系，谁离客户最近，谁与客户粘性更高，是 大家还原目前的行业生态现状：消费者面 代理商，他们才是厂商生态圈中的核心竞争 对的是代理商，代理商面对的是生产商，生 力之所在。 产商看的是技术，技术上面是资本，资本之 上是金融，经过层层隔离，作为消费者想要 互联网思维之价值创造 看清整个产业链，是很困难的。所以，从价 传统厂商面对的最大挑战是是什么？ 值传导上，产业链中谁站的离消费者越近， 就是要学会用互联网的思路去做后续的服 就越有发言权。原因在于，从工业社会到互 务。如果只是一个会生产硬件、只是一个会 联网社会，从亚当斯密到哈耶克，消费者一 卖硬件的厂商，那你的价值链已经被人免 直是所有经济活动的原点，他们才是真正的 万方数据 067 主角。任何企业都必须倾听消费者的声音。 资金流和物流。笔者认为代理商之于工程 上这也是为什么叶京生老师一直在强调代 我们从厂商和零售商霸权的时代进入了一 机械，它的价值已经不 再 是 简单 的 价 值 理商的蓝海 就是 后市场，笔 者高度 认同 个新时代，这就是消费者主权时代。以用户 传 递者，而是 为连 接 产品 和用户的最后 这一观点，今后代理商将很大程度上将自 为中心不是新理念，但为什么在互联网蓬 一公里价值创造者，是增强用户全流程最 己定位为服务商，而非贸易商。 勃发展的今天显得格外重要呢？这主要是 佳体验的关键一环，缺一不可。海尔张瑞 同时，代理商除了让用户更为关注设备 因为互联网的特点是开放、透明、共享，