单元七航站楼通用服务.ppt

单元七 航站楼通用服务 目录 第一节 航站楼广播及问讯服务 第二节 航站楼交通服务 第三节 航站楼医疗急救服务 第四节 航站楼商业零售服务 知识技能目标 掌握航站楼广播用语规范 掌握问询技巧 了解航站楼交通方式、医疗救护预案 了解航站楼商业零售模式 第一节 航站楼广播及问讯服务 一、广播航站楼广播 （一）广播用语的一般规定 （二）用语的分类 出港类、进港类、例行类、临时类 （三）航站信息类广播用语的格式规范 二、问讯服务 （一）岗位要求 （二）旅客常见问题 第二节 航站楼交通服务 机场旅客航站区交通方式 小汽车、出租车、包租公共汽车、公共汽车、机场班车、火车、城市捷运公交系统、机场专用捷运系统和专用高速公路、直升机、水运 第三节 航站楼医疗急救服务 一、应急救护预案 二、医疗救护设备 急救药品和设备 通信设备 急救车辆 航站楼急救站用房 急救标志 第四节 航站楼商业零售服务 一、航站楼商业定位 商业价值最大化；机场形象最大化 第四节 航站楼商业零售服务 二、国外航站楼零售业发展特点 始终确定以消费者需求为中心的原则。 机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中。 运用6p+2c的营销组合加强日常航站楼零售业的经营管理。 为旅客提供一流j机场购物体验，提示机场品牌形象。 第四节 航站楼商业零售服务 三、航站楼商业零售服务的分类 免税