《电信营业员》资料-第一章 职业道德与企业文化.docVIP

第一章 职业道德与企业文化 1.1道德与职业道德 1.1.1 道德 1.1.1.1 道德的基本含义 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。因此，不同的历史发展阶段，基于不同的生产力水平而形成的不同性质的生产关系，产生了不同的道德类型。 1.1.1.2 公民道德建设 1）从我国现实国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点，倡导“八荣八耻”的社会主义荣辱观。 2）公民基本道德规范：爱岗守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 3）社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 4）家庭美德的主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 5）“八荣八耻”社会主义荣辱观的主要内容： 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣、以好逸恶荣为耻； 以团结互助为荣、以损人利已为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 1.1.2 职业道德 1.1.2.1 职业道德的基本含义 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。 1.1.2.2 职业道德与其他道德的关系 我国《公民道德建设实施纲要》指出：我国道德规范分三部分，即社会公德、家庭道德、职业道德三类。 从道德的历史发展看，社会公德产生在先，家庭道德、职业道德产生在后。在远古生产力极其低下的情况下，人们一起劳动，平均分配食物，最初的社会公德就是在这样的情况下产生的。以后，随着生产力水平的提高，出现了私有制，其主要标志是家庭的产生，继而出现了家庭美德。随着社会分工和职业的出现，职业道德也随之产生了。 1.1.2.3 职业道德的基本规范 职业道德规范，是指从事某种职业的人们在职业生活中所要遵守的道德标准或准则。从事各行各业的人们只有明确自己的职业道德规范，才能在职业活动中把职业道德的要求变成实际行动，以保证出色地完成各项工作和任务。党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确指出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 1.2.通信行业职业道德规范 1.2.1 通信行业职业道德规范的基本含义 通信行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同，决定了它对职业道德规范有不同的要求。概括地说，通信行业职业道德规范就是通信行业员工在长期的工作实践中，在履行国家所赋予的社会职能活动中，逐步形成的体现通信行业特点和保证通信质量、维护和提高企业信誉而共同遵循的行为规范。这种规范就是通信行业工作人员在职业活动中正确处理各种关系的行为准则。 1.2.2 通信行业职业道德规范的主要内容 通信行业职业道德规范，主要包含以下内容： 1）尽职：热爱通信事业，忠于本职工作； 2）尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通； 3）创新：保证通信质量，精通业务技术； 4）守纪：遵守通信纪律，保守通信秘密； 5）协作：全程全网，全国一盘棋，全网一条心； 6）为民：急客户所急，帮客户所需； 7）文明：文明生产，礼貌待人； 8）廉洁：克己奉公，廉洁自律。 1.3.湖南铁通员工职业守则 1.3.1 湖南铁通员工职业守则基本内容 1、爱岗敬业，忠于职守。 2、遵章守纪，履行职责。 3、热爱集体，团结协作。 4、热情服务，耐心周到。 5、诚实守信，廉洁自律。 6、勤学苦练，不断进取。 1.3.2 湖南铁通员工职业守则具体要求 1、爱岗敬业，忠于职守。 热爱岗位，忠于职责，勤勤恳恳地做好本职工作；为公司发展贡献力量，为公司发展积极承担责任；从点点滴滴做起，兢兢业业，以主人翁的态度对待工作，有吃苦耐劳的精神，有自我牺牲的精神。 2、遵章守纪，履行职责。 加强法制观念，坚决依法办事。除依照法律规定和法律程序外，任何以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。学习并遵守公司各项规章制度；严格遵守公司运营规程、作业规范和作业纪律。没有制度的情况下，要参照已有制度的精神，根据公司文化理念来办事，并提出完善制度的建