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发音标准、吐字清晰、普通话流利 练习一： 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 (1)热情的问候 　　问候语的标准有两种，一种是“三段式”的：“早上好，我是**，很高兴为您服务”，另一种是“四段式”的：“您好，大金投资，我是**，请问……”。你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后，客户才会有进一步沟通的兴趣。 定义：声音频率的高低。 分别用以下语气念出来： 不大不小的音量保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣。如果你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的距离就被拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多。反过来，如果你的声音太大，除了让人耳朵感到不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。 不高不低的音高 　　在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是，适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面问题的电话订货员，可以采取下面的练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。 不偏不倚的音准 　　有调查表明，在电话营销中，当客户没有听清某句话时，他们大多时候不会要求销售员重说一遍。因此，为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，cn电话订货员要注意以下三点：第一、说普通话，咬字准确，发音清晰。第二、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，避免说话含混不清。第三、适当提问，以确保客户明白，比如：“您能听清楚吗?”或“您明白我所说的吗?” 综合练习 电话营销人员的情绪管理 及减压方法 有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的?”他回了一句：“去你妈的!”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。”人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。 　　 在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。 　　 作为金融业的电话营销，公司是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。营销员每天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对电话营销员来说，就显得非常重要。 四要素：音高、音强、音长、音色 音高：声音的高低。它决定于音波的频率 音强：声音的强弱。它与音波振幅的大小成正比 音长：声音的长短，它决定于发音体振动时持续时间的久暂。 音色：声音的特色、个性，也可以说是声音的本质。是声音的特色，根据不同的音色，即使在同一音高和同一声音强度的情况下，也能区分出是不同乐器或人声发出的。 语调：语音高低轻重配置而形成的腔调，也指说话时的语气和停顿。 语速：每个音节的长短及音节之间连接的紧松 字头——咬恨咬重；吐圆——字腹均衡、丰满、圆润、宽广；收准——字尾干净利落地收到准确的位置上 字头有力——字头发音要运用气息，出字准确有力，声母发音部位准确。 字腹饱满——气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。 字尾归音——归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。 通过声音表现你的热情与自信 　　一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。 如果遇到环境很吵，客户听不清楚，可以另约时间联系 让你的声音抑、扬、顿、挫 分析这段录音的主要问题？以及请我们判断问题的依据 热情一定是由内而外自然流露的，只有从心里大家热爱自己的工作，心中才会有团火焰，这团熊熊燃烧一的火焰使充满热情的人魅力四射，具有非凡的影响 如何理解不合适宜的笑？ 人常说伸手不打笑脸人，相逢一笑泯恩仇，可