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质量管理的基础知识 一．质量的基本概念 １．质量 质量一般是指产品满足用户需要的程度。根据中国质量管理协会的定义，质量是指“产品满足使用要求所具备的特性，即适用性。GB/T6583-ISO8402把质量定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性总和。实体可以是活动或过程、产品、组织，体系或人，以及上述各项的任何组合。 质量不能简单地理解为产品质量，它还包括工作质量　和服务质量；从三者关系看来，后两者是实现前者的有力保证。 （１）产品质量　产品质量是指产品适合一定用途、满足国家建设和人民生活需要所具备的自然属性或特性。 （２）工作质量　工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品的使用价值，所采用的技术组织管理工作的水平和完善程度。 （３）服务质量是指企业满足用户或顾客精神需求方面的特性。 ２．质量特性产品质量特性，，可分为定量特性与定性特性。定量特性是指可以直接测量、计数的质量特性。如尺寸精度、强度、配合间隙、油耗、功率等等。定型特性是指不能测量和计数的质量特性。如形状、外观、舒适性、安全性、公害等等。３．质量管理质量管理是指＂确定质量方针、目标、和职责，并在质量体系中通过诸如质量优化、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。＂维修质量管理，是指在维修生产活动中，为确保维修活动质量所进行的各项管理活动的总称。 ４．全面质量管理全面质量管理是企业发