跨部门沟通与冲突管理.pptVIP

游戏 * 1、我对这件事不抱什么希望； （1）那对于这件事您的看法是？ （2）请问您的预期是？ （3）您觉得这件事应该朝什么方向呢？ 2、你以为XXX说了就算数！ （1）你对XXX有什么意见吗？ （2）你觉得这件事应该谁做主呢？ （3）请问他那些做法让您不满意呢？ * C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时，定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等; 牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转化为具体行动。 栗子：如何使内部客户满意 ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们……” ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？你们不要来回跑了…… 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情