教育培训机构员工考核：线下考核.docVIP

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2017-06-30 发布于浙江
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教育培训机构员工考核：线下考核.doc

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线下考核标准 TMK无效单： 1、空号：号码多位或少位的，电话语音提示“您所拔打的号码是空号”、“号码不存在的”、3次拔打“停机”、6次拔打“未接、关机” 2、重复单：数据库里有同一号码的单 3、非本人填单4、是本人填单但对课程培训不感兴趣）符合以上项中的任意一项，即判为无效单。有效单：除无效单以外的单即为有效单关于计算有效到访的标准一．有效到访 1.一个成年人客户（家中有适龄学员，并且有适合产品学习的客户）到中心算一个到访； 2.一个成年人客户带一个适龄学员（有适合产品学习的客户。注：一年级第二学期算作有效到访）到中心算一个到访； 3.一个成年客户带双胞胎适龄学员（有适合产品学习的客户）到中心算一个到访；如果成立合同，计算为两个到访；二．无效到访 1. 非适龄（无适合产品学习的客户；注：一年级第二学期算作有效到访）学员到中心不计入到访，但应安排CC进行咨询，不算到访； 2. 学员自己到访中心，不计入到访； 3.二次到访不计入到访数据； 4.中心转介绍不计入到访数据； 5.经CSA确认客户没有15-20分钟咨询时间，不计入到访； 6.客户预留信息是假的，电话不通，无法跟踪。不计入到访。三．紧急情况处理办法如果TMK预约客户到了前台，不填写预约咨询单，立即致电400-700-9585，向TMKER说明情况，由其进行安抚；